网店敢促销却无货消费者“被耍了”

　　昨日，沈阳网友崔先生给辽沈晚报、聊沈客户端记者打电话投诉。他说，今年10月7日上午10时，他在某某商城看上一件运动款品牌T恤，原价189元，十一期间促销特价只要169元，说是由该品牌位于安徽旗舰店负责发货。于是，他就拍下了这件商品，付款时加上一个平台的优惠券，只付了149元。

　　 市民投诉

　　半个月为啥还不发货？

　　“可是，过了2天，大概是10月9日，我到网站上一看，商家还没有发货。于是我联系商家客服，客服说他们国庆促销很忙，现在也没有货了，要不就等10天后再发货，如果不想等就申请退款。”崔先生说。“可是，网店页面上明明写的是现货，商家却说没货，这不是在诱导消费者吗？！”一气之下，崔先生给电商平台客服打电话投诉。“电商平台客服说由于卖家是第三方，而非平台自营，建议我与商家协商解决。如果解决不了再投诉。”于是，他决定再等10天。10月11日，他到网站上发现商家已经将该商品改成“无货”。

　　10天后的10月19日，崔先生再到网上查看，发现商家还没有发货。致电客服，客服说他们在库房理货很忙，过两三天再发货。于是崔先生又继续等。10月22日，半个月过去了，沈阳的气温已经由二十度降到了几度，商家还没发货。于是，崔先生再致电商家，商家的答复是“没有货了，你取消订单吧！”“从‘忙’，到‘等十天’，再到‘等两三天’，直到‘没货了’。前后四次，商家都用了不同的借口。但我发现，商家的手法就是一拖再拖，目的好像就是想让我取消订单。我现在怀疑，商家根本没有货，或者是存量很少，只是用低价来吸引流量赚订单。”崔先生气愤地说。

　　 商家诉苦

　　电商平台促销卖家卖一件赔50元

　　昨日，记者通过崔先生的订单信息隐秘身份联系到平台第三方卖家。当记者问是否有现货时，卖家支支吾吾没有正面回应。当记者提到是否搞特价不赚钱时，卖家开始吐苦水：“平台让每个卖家拿出一件商品做促销，价格要低于竞争平台，不推不行，所以第三方卖家只能硬着头皮做促销。这件T恤是特价款，189元的价格原本是最低价。促销卖169元，买家又用了20元的抵用券，相当于我卖一件赔40元钱，再加上运费，卖一件相当于赔50元。”这位卖家吐苦水说，“卖得越多赔得越多，我们这种小店根本扛不起。拒绝发货也是无奈之举。”

　　这位卖家说，目前几大主流电商平台间的促销大战非常激烈，无限地让利促销使第三方卖家不堪重负。“在各种促销活动中，赚钱的是少数。大卖家做得好的话，忙活一场赚到了人气，小卖家就只能干赔钱。”

　 　电商平台

　　取消订单卖家赔偿40%

　　对于崔先生买特价商品卖家不发货的遭遇，昨日记者联络到电商平台。经过售后人员的沟通，商家同意给崔先生40%作为赔偿。

　　答应撤诉的崔先生仍然表示心里很不痛快。“仅仅在这件衣服的交易中，一定有不少买家因为卖家不发货而取消订单，卖家或许因此会沾沾自喜。我多次投诉不是因为想要获得这不到70元的赔偿，而只是想讨个说法，不能让卖家这种欺骗行为得逞！”崔先生说，他仍然会网购，但在选购商品时，或许会尽量规避第三方卖家。

　　 专家建议

　　恶性价格战或影响购物体验

　　元旦、春节、国庆、店庆、双11……每逢节假日，各大电商平台间便会打起促销大战，甚至有平台自己创造自己的购物节，每个促销大战中，价格战当然是首当其冲的主战场。

　　为了在价格战中取胜，电商平台对旗下的卖家也会做出各种硬性规定，并相应的会有一些奖惩措施。这使得卖家不得不“挥泪大甩卖”。对此，一位要求匿名的业内人士建议，电商平台的竞争不要仅仅集中在价格上，更要看重买家的购物体验。“崔先生的遭遇尽管是少数，尽管涉事的是第三方卖家，但是崔先生对电商平台的印象大打折扣，这对平台本身来讲，得不偿失。”这位业内人士称。

　　同时，他建议卖家在参与平台活动时量力而行。“参与不参与活动，卖家都有主动权。如果没有能力参加活动，在活动中耍小聪明，将会严重影响自己的信誉。而没有信誉做支撑的网店，必定走不远。”辽沈晚报、聊沈客户端记者董丽娜