酒店退房多收纸抽费经营者未告知应退款

■维权案例：

去年11月，消费者杨先生到休闲酒店住宿，因酒店客房内的洗发液、纸抽等用品，并未明示收费，杨先生误以为和其他宾馆一样可以免费使用。

等到第二天结账时，杨先生发现，除正常住宿费外，收银台多收24元，酒店工作人员提示杨先生称，他使用的洗发液和纸抽不在住宿费内。

杨先生认为，商家上述做法不合理，不按消费者惯性思维提供服务，如收费也应该事先明示和告知。

由于酒店拒绝退还24元费用，杨先生向工商12315投诉。

■工商说法：

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

根据上述规定，由于经营者未尽到告知义务，侵害了消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。故消费者有权利要求商家返还24元。

■处理结果：

经工商调解，商家同意返还多收杨先生的24元洗发液和纸抽费用。