营口：花10万办卡后承诺的免费洗浴没了

消费者在酒店办理一张十万元会员卡，因为酒店擅改条款，取消会员的免费洗浴待遇，改为收取最低消费，引发纠纷。

昨日，省消协通报一起涉及预付款消费的典型案例，提示消费者办理预付卡应擦亮眼睛。

2013年，消费者吴先生在营口市集餐饮、洗浴一身的某酒店办理了一张会员卡，内存金额十万元，当时经营者承诺，会员本人洗浴不收门票，另外再赠送一人免费洗浴。

2015年，该酒店张贴告示称，会员本人免费，若有他人一起洗浴，不再赠送一人的免费洗浴，须交付23元预付费用。当时吴先生虽然觉得不太合理，但是也勉强接受了。

今年4月，酒店又单方面告知，取消会员的免费洗浴待遇，改为收取最低消费。

对此，吴先生不能接受，找到酒店方面协商，要求退还卡内余额，但酒店以这是集团决定为由，坚持执行新的消费方式，双方沟通无果，吴先生向消协投诉。

经调解，酒店给出答复，吴先生若可以提供办卡时签订的合同书，可以退还卡内余额，吴先生提供了合同书，酒店退还卡内余额。

省消协表示，本案中，消费者吴先生和酒店签订了合同，该合同对吴先生和某酒店都有法律约束力，任何一方不得擅自变更，依据《合同法》第六十条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，双方合同签订生效，酒店有义务按照合同约定履行，但酒店在未和消费者协商的情况下，多次以酒店告示的方式更改合同，属于单方违约，应承担违约责任。

本案中，经营者以先前的收费标准造成企业利润下降为由擅自更改合同，违反了法律，侵犯了消费者合法权益。

省消协同时提醒消费者，谨慎选择额度大、期限长的消费方式，注意留存合同书、发票等纸面证据，发生纠纷时，学会维护自身权益。