严寒夜 巡查锅炉房

　　沈阳日报讯(记者彭跃东) 持续低温天气，使沈阳供热进入关键期。12月17日，记者从市供热办了解到，为保证用户室内温度，及时解决家中的供热问题，沈阳市民服务热线96123—4全天候服务，为您解决供热质量问题。从12月16日晚间开始，连续三天开展夜查锅炉房行动，重点走访重复投诉用户区域内的锅炉房(换热站)以及居民家中，现场协调解决用户问题。目前共检查145家供热单位、796处锅炉房(换热站)。

　　据了解，目前沈阳市民服务热线畅通供热诉求渠道，搭建了“金字塔”式的服务网络：一个受理中心、10个区域分中心、203个基层工作站点，网络互连互通，实现了“受理、交办、处理、反馈、回访”五步程序闭环，24小时不间断地接听用户诉求，做到从电话受理到网络交办、实施督办，与存在供热问题的所在区、供热企业及锅炉房进行多渠道沟通，确保供热诉求在24小时内解决完毕。

　　据市房产局相关负责人介绍，面对严寒期的到来，市、区两级供热管理部门认真梳理市民服务热线96123-4的诉求件，按区域细化分析供热工作存在的问题，并根据热线反映的问题为线索，成立了供热督查组。