中消协向电商“约法三章”
本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威）“双11”网购狂欢节即将来临，不少电商平台推出各种促销活动，然而热闹的促销背后，却是居高不下的消费者投诉。
昨日，中消协发布了“双11”消费提醒：“双11”的集中销售更容易触发产品质量货不对版、快递服务严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等问题，消费者应按需购买，切忌冲动购物。
消协声音：问题严重企业将被约谈
面对网购投诉数量激增的现状，中消协重点针对商品质量、广告宣传、售后服务等容易引发投诉的六大环节，督促电商企业严格履行法定义务，促销莫忘消费者权益。
中消协要求电商企业，严把商品质量关，保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限，交易平台应加强对第三方卖家的监管，出现问题及时处理。
要确保商品信息真实、价格明晰，不作引人误解的虚假宣传，不虚假促销，严禁对商品价格先涨后降、高标低折、虚构原价等价格欺诈行为，对存在虚假销售、虚假好评的网店电商平台清理整顿。
保证支付过程安全，避免消费者个人财产损失，并保证消费者个人信息安全，避免出现包裹未至，诈骗电话先行等情况。
电商在使用格式条款时，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量、质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。不得以格式条款加重消费者责任、减轻或者免除电商经营者的责任。
“双11”期间发货量大，中消协要求各大电商，应提前与快递公司设置“双11”期间保障预案，如期交付消费者。中消协同时要求电商平台，加强对商家的监管，加快对“七天无理由退货”等相关法律法规的落实进度。
中消协表示，“双11”期间，对于存在侵害消费者合法权益行为的电商企业，各级消协组织将依法受理消费者投诉维权消费者权益，对于问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业，消费者协会将依法进行公开约谈。
消费提示：网购勿冲动 防钓鱼网站
中消协提醒消费者，“双11”网购狂欢节期间，应理性购物，主动维权。
提示一：切勿冲动购物。一些没有提前做好市场比较的消费者，容易受到超低折扣诱惑而冲动购物。在购物前，消费者可对所需的物品进行简单列举、筛选，结合实际需求进行购买，避免盲目选购，造成浪费。
提示二：明察秋毫，看清评价。在以往的网购商品促销活动中，不少商家通过各种作假手段，营造高销量、好评价的假象，吸引消费者购物。消费者网上购物时，要尽量选择信誉度高的商家，参与海外选购应选择有权威认证和保障措施的卖家。
提示三：确认商品，保留相关证据。消费者通过平台提供的专门渠道与商家进行沟通联系时，要做好相关内容的备份。在签收快递前，务必开箱检查商品，如有不符情况可以拒签。退换货时需保留原有包装，消费者拆货后不要急于丢弃包装。
提示四：谨防钓鱼网站。消费者参与网络购物请务必选择正规的购物网站，正规购物网站底部会显示备案信息*ICP备*******号和工商红盾标志，同时底部也会标注网站的营业执照、税务登记、法人代表等详细资料。
提示五：保护好个人信息。消费者不可相信谎称是客服人员发来的陌生网址链接和以各种理由要求转账的说辞，不要轻易将自己的身份证和银行卡信息透露给别人，更不要将手机的动态验证码告知他人。一旦发现被骗，应尽快通过银行、平台为挽回损失争取时间。
辽宁人网上预购国际大牌 成交额排全国第十
本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 张林林）昨日，阿里巴巴发布的数据显示，天猫国际预售的国际大牌商品中，多个品牌单店已逼近亿元，其中辽宁人买大牌商品不手软，购买力全国排名前十。
“双11”预售期进口消费品火爆
天猫国际披露自10月13日至31日期间的预售数据，众多顶级海外品牌、商家扎堆千万俱乐部，部分商家单店预售逼近亿元。
截至10月31日，近50个海外商家成交额过五百万，近150个海外商家成交额过百万。而包括美国、英国、韩国、日本、荷兰在内的13个国家馆各国进口食品在预售阶段全部售罄，国人进口消费热情在今年全球化“双11”预售期间已全面引爆。
随着今年“双11”即将来临，预售成交额破千万的海外商家、海外品牌纷纷现身，引领众多海外大牌一起继续贡献双11整体进口成交。
据业内人士预估，今年天猫国际“双11”整体进口成交将达到国内其他跨境进口电商平台整整一年的总成交当量。作为跨境进口电商第一平台，天猫国际正通过全球化“双11”成为拉动中国消费的最有力引擎。
根据披露的数据，从进口成交区域分布来看，目前贡献成交前十位的城市分别是上海、北京、杭州、广州、成都、深圳、武汉、重庆、南京和苏州，沈阳在全国排20位，东北第一。
在进口消费成交靠前的省份中，除浙江、广东、江苏等地外，山东、四川、湖北、辽宁、河南等地的消费者也表现出强大的消费能力，其中辽宁排名第10。
早晚十点半成“抢货”集中时段
天猫国际披露，午夜零点到一点钟、上午十点到十一点、下午一点到两点、晚上十点到十一点是抢货高峰时段，仅凌晨两点到六点购物人数相对较少。
通过“双11”预售成交数据，可以清晰看到进口消费偏好。在进口成交国别来看，日本、美国、韩国、德国等十一国进口好货最为畅销。从进口成交品类来看，最畅销的是美妆、母婴、医药保健、食品等，其中美妆和母婴占比均超20%。
其中，多个进口爆品单量已逐渐突破其线下单日成交记录。
沈阳警方发“双11”防范电信诈骗提醒
本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端主任记者 虞禄洋）随着“双11”的临近，电商推出了各种促销活动，而一些不法分子也蠢蠢欲动起来。
昨日，沈阳皇姑警方提示以下防范电信网络诈骗要点，望广大网友从中获益，避免上当。
防骗要点1：确保网购环境的安全
1.设备方面。尽量避免使用网吧等公共场所电脑，或他人的手机进行购物；
2.防毒方面。应养成定期杀毒和修补漏洞的习惯，保证自己的设备没有木马病毒等隐患；
3.网络方面。应使用家中wifi，不要使用商家等公共场所提供的wifi网络资源。
防骗要点2：上正规的网购平台消费
应到正规的网购平台官方网站消费。请勿点击来历不明的网页购物消费。防止钓鱼网站或暗藏木马的恶意网页，悄悄损害消费者利益。
防骗要点3：手机短信中的网址莫点
手机收的各种短信中，经常会附带网址链接，请勿轻易点击这些来历不明的链接，一旦点击将可能在后台下载木马病毒。与短信链接相类似的还有来历不明的二维码，请勿轻信扫描。
防骗要点4：快递电话多留神
快递邮到了，快递师傅会打来电话，但消费者也可能会接到骗子的电话。通常会告诉你有快递到了，有疑问请拨打某某电话，或是说货到付款，要向某某账号汇款。请勿相信这类诈骗电话，可自行上网查询物流情况，以免被骗。
防骗要点5：“赚钱妙招”莫轻信
一些电商可能会通过刷销量、刷信誉等手段提升销量，不法分子便利用这一现象实施诈骗。皇姑警方曾接到报警，称其看到一家网站声称“刷信誉度，返本返利”，便支付了120元，对方网站工作人员立即打回125元。轻松赚到5元钱后，便以为找到了条致富的捷径，随后分3次共支付了对方网站16000多元后，对方却没了动静了，这才方觉被骗。警方提醒广大网友，切莫轻信刷销量、刷信誉等“赚钱妙招”。
防骗要点6：防隐私泄露运单需销毁
快递运单上有网购者的姓名、电话、住址等信息，网友收到货物后把快递单扔掉会导致信息泄露，警方提醒广大网友一定要将其撕毁，或用笔进行涂抹。
快递火拼 有公司购置全货机备战“双11”
本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 孙笑天）距离“双11”不到一周，参与幕后服务的物流快递早已做好了备战计划。
国家邮政局预计，2015年“双11”最高日处理量可能突破1.4亿件。快递企业为了留住快递员，宣布提高快递员派送费，并且高价招聘快递员。
顺丰速运在北京、上海、沈阳等地建立了7个区域配送中心，仓储总面积超过百万平方米，90%城市24小时送达；新增2架全货机，自有全货机数量增至22架。
圆通速递利用航空货运提升时效，实现部分地区次日达，若因为非不可抗力造成次日未达，将自动向买家赔付1元钱。
中通快递在原有1.5万辆各种揽收车辆的前提下，新增2600辆揽收车辆及近1.5万个临时揽收人员。新增4000台派送临时车辆，按照每人100单/天的工作量标准增加派送。
韵达速递增加临时工4000人，增加货车5240辆，增加航空租赁吨位。在全国乡镇新设立了2000余个网点，全国乡镇覆盖率达99%以上。
百世汇通新增30万平方米场地，增加正式员工及临时工约3.5万人。将联合中国银行，对接天猫国际、菜鸟国际、宝贝格子等多个跨境电商及物流平台，将海淘运费降低至4折。
商家“先涨后降”等违规行为将受严惩
本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 张林林）在今年的“天猫双11全球狂欢节”中，将严查参加“双11”活动的商家“先虚抬专柜价后降价”、活动期间商品销售价高于原价等价格违规行为，以确保消费者的权益。
天猫方面表示，消费者一旦发现商家有虚抬价格的行为，可以进行举报。若举报成立，将对商家进行严惩。
日前，“双11”规则团队对所有参与“双11”活动的商品进行了全面的价格排查，截至11月5日，累计有2万余个“双11”商品因价格问题被删除。
天猫还为参加“双11”活动的商品设置了价格保护期，以保障消费者在“双11”当天买到的商品在“双11”前后一段时间内具有价格优势。
同时，预售商品中的“定金”与合同法、消保法中的规定一致。预售期间买家支付定金后，若未如期支付尾款或申请退款，根据相关规则判定为非卖家责任的，定金不退还。
如果买家支付定金并如期支付尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，则商家需按规定，在退还消费者预付款的同时，以定金的同等金额补偿买家，商家店铺还可能被根据规则处罚，因此不存在网上所传的“定金不退”一说。
