丹东市局拉开新年度“便民办税春风行动”的序幕

　　新年伊始，丹东市局即组成走访小组对部分纳税人进行走访，同时与纳税企业开展座谈，拉开新的一年“便民办税春风行动”的序幕。从纳税人最需要的地方做起，从纳税人最不满意的地方改起，是丹东市地税局全面落实便民办税春风行动的工作重点，通过问需于民、提速减负、阳光办税、多元服务，使“春风”更加和煦、更暖人心，成为为纳税人办实事，为基层税务人减负担的“四季清风”。
　　——问需于民，让纳税服务精准发力
　　一是走访纳税人。1月6日到13日，市地税局组成走访小组，深入大孤山、东港、凤城、宽甸辖区内21户企业了解纳税人对2015年全市地税系统工作的满意程度和意见、建议，通过贴身、贴心的增值服务，有效拉近地税部门和纳税人之间的距离，促进征纳互动交流与理解。
　　二是召开税企座谈会。1月22日，市局纳税服务处牵头联合市局9个相关处室组织召开了新年首个税企座谈会，市局主管局领导出席了会议。元宝区、振安区管辖内13家企业的财务负责人参加了座谈，其中有纳税信用等级为A级的10户大企业，也有3户小微企业，行业涉及工业、制造业、房地产业、建筑业、银行业及服务业等行业，通过面对面的交流和沟通，税务部门旨在倾听各行业纳税人的声音，搜集各方面的意见。
　　三是开展办税服务厅问卷调查。1月下旬，丹东市地税局在全市各级办税服务厅开展问卷调查，了解纳税人对地税部门网上办税服务厅和实体办税服务厅服务需求和改进意见，征询纳税人对国、地税共建办税服务厅或国、  地税互设窗口的意见和建议。
　　——提速减负，让办税服务快捷方便
　　为了全面推进“六提速三减负”的工作要求，全市各级地税机关以办税服务厅为载体，整合各类涉税事项，办税方式得到统一，审批环节日趋简化，审批资料大幅减少，从源头解决了纳税人“多头跑、多次找”现象，最大限度地方便纳税人，减轻了纳税人的办税负担。振兴区地税局简化办税程序，明确“一窗式”办税流程，制成简易流程图，向广大纳税人进行宣传；合并办税服务厅窗口职能，将原来纳税服务厅16个窗口简化合并成9个窗口，提高了工作效率，方便了纳税人；宽甸县地税局率先推出“同城通办”便民新举措，凡该县范围内的纳税人在办理申请代开发票、申报缴纳税费款、税务咨询时，可根据便利原则，自主选择在主管税务机关办税服务厅或县地税局办税服务厅办理相关涉税涉费业务。凤城市地税局利用信息技术做好网络服务，开通网络办税邮箱及发布办税咨询微信号，由专人管理，纳税人在办理纳税事项前，可通过以上两种方式，采用文字，图片，视频等形式进行事前咨询，减少了纳税人因涉税资料不全而反复折返办税的时间。元宝区地税局继续深化“一窗式”服务工作，通过加强办税服务厅标识指引、税前辅导等，提升办税速度；通过减少资料报送、推行“免填单”服务、审批权限适当前移及缩短审批时限等，实现纳税人轻松办税。如今，延时服务、预约服务、提醒服务、微笑服务，在全市各办税服务厅已成常态。
　　——阳光办税，让纳税人缴“明白税”
　　为进一步提高税收工作效率和纳税服务水平，规范税务行政审批行为、改进税务行政审批有关工作，自2016年2月1日起，丹东市局各征收单位及其办税服务厅全面实行“一个窗口”受理税务行政审批事项。一是在办公场所或办税服务厅设立明显的指示路牌，引导申请人到窗口或办税服务厅办事。二是指定业务骨干或职能部门负责人承担窗口或办税服务厅服务工作，保持窗口或办税服务厅人员相对稳定。三是建立审批“绿色通道”。对有利于自主创业和增加就业等政府鼓励的事项，以及老弱病残孕等有困难的申请人，通过“绿色通道”优先办理，主动服务，专人负责，进一步压缩审批时限。四是做好全程咨询服务。在办税服务厅设置专门咨询台，统一接受申请人咨询，同时通过12366热线电话、官方网站设立在线应询、咨询邮箱等，提供咨询服务。
　　——多元服务，让纳税人有满满的获得感
　　一是积极推广以“网站报税”系统为主体的多种电子报税方式，积极引导纳税人使用“网站报税”系统。同时要根据实际情况，引导纳税人使用“批量扣税”和POS机等多种申报缴纳方式，尽量减少征收环节现金收取量，不断提高办税效率。东港市局新安装了2台POS刷卡机，使办税服务厅POS机总量增加到9台，彻底改变了纳税人排队刷卡的局面，极大地方便了纳税人，防范了现金缴税的风险；二是充分运用短信平台和微信平台发布通知，尤其是将最新的税收政策、税收相关知识及时告知纳税人，并多次提醒纳税人申报、提醒注意事项，得到纳税人的称赞。三是调整充实12366纳税服务热线座席岗位。1月末，市局对12366座席员进行高级别配置，将3名业务处室的远程专家调整到12366座席直接接听电话，让“听得见”的服务更加到位、给力，让对纳税人咨询答复更加准确、清楚，使12366纳税服务热线真正成为税企之间“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的连心桥。