交采暖费切莫拖到天冷排大队

　　因供热价格调整，今年沈阳交采暖费的期限为10月24日至12月10日。掐指一算，缴费天数总共一个半月多。按理说，眼下，正应是采暖缴费高峰期，可11月4日记者走访调查发现，很多供热企业营业大厅却人气不旺，有的甚至冷冷清清。

　　“应该向市民呼吁，交采暖费要趁早，切莫拖到天冷排大队。”多家大型供热企业负责人委托本报提醒广大市民。

　　现象：个别排大队，多数随到随交

　　当天上午，记者对全市各大供热企业营业大厅走访调查发现，与刚开始缴费的头一个星期比，只有拥有70万热用户的沈阳供热龙头企业——惠天热电公司的营业厅交费市民仍然比较多，需要排大队缴费，其他像第三热力、东陵供暖、惠涌供热、新北热电、盛泰供热等供热企业营业大厅缴费市民明显减少，而华顺供热、隆焱热力、国惠环保新能源等供热企业营业大厅缴费市民稀稀落落。

　　在惠天热电铁西一公司肇工营业大厅记者看到，大厅外有200多位居民排长队，大厅内有30多位居民坐在椅子上等待电子显示屏自动叫号缴费。大厅共设7个窗口，4个正常缴费窗口，3个退费换发票窗口。“之所以排大队，主要是因为惠天用户多。目前，营业大厅从早8点一直营业至晚6点，中午不休息。”惠天热电公司相关负责人介绍。而在珠江桥下的沈阳第三热力供暖公司营业大厅，记者却没有看到当初那种大厅内外上千人排大队缴费的壮观场面。大厅外，没有人等候。大厅内，只有100多个人坐在椅子上等待电子叫号缴费。记者注意到，大厅除了10个正常交费窗口外，还专门设立了2个退费窗口，还有1个咨询打发票窗口。市民不用等待多长时间，就可以完成交费或退费换发票。

　　原因：信息不对称，等待观望者多

　　当天8时左右，在惠涌供热铁西兴华营业厅，记者看到，8个窗口，每个窗口都可以交费、退费，每个窗口前，只有六七位市民排队。建绣社区居民李先生告诉记者，10月末，刚开始缴费时，听说得排一两个小时长队。真没想到，现在基本不用排队就能交。

　　“现在，市民不着急交采暖费，主要是因为信息不对称造成的。其次，也有天暖和的原因，尤其是很多不报销的市民，认为反正不着急，等一等再说。其实，越往后拖，越容易排大队。”第三热力供暖公司有关负责人告诉记者，三热公司在全市开设了8处收费大厅，其中，珠江桥下营业厅是最大一处，本采暖期要为4万多户居民办理业务，要完成正常收费任务，至少得一个多月，而且员工们每天都得加班加点。目前，大厅缴费的人明显减少，而且多数是退费换发票的。

　　建议：微信网上缴费避免排大队

　　记者在沈阳市第三热力供暖有限公司的缴费大厅看到，工作人员特别在大厅内开设了“微信缴费”问询处，并亲自指导居民学习微信缴费。据了解，该公司微信缴费平均每天达到上百万元。

　　在惠天热电肇工、泉园、八家子、五里河和沙河子营业厅，分别设置了一台网上缴费机，并在营业厅明显位置张贴了微信二维码，供用户扫码实现网上缴费。据了解，目前惠天热电有3%左右用户通过网上微信缴费。

　　“眼下，很多老年人还按传统习惯到大厅用现金交采暖费，而中青年人则更喜欢上网、微信缴费，完全可以避免排大队。”沈阳市供热行业协会负责人刘洪涛介绍说，目前，已经有14家大型供热企业可通过“热付通”沈阳供热行业便民缴费平台缴费，另外还有8家公司处于“测试中”状态，占全市用户总数一半。

　　沈阳日报、沈阳网记者彭跃东