今年前三季度消费者投诉量同比增三成

19.10.2017  07:25

  本报讯(沈阳日报、沈报融媒记者吴宏包晗)近日,国家工商总局公布前三季度消费投诉报告,今年前三季度,全国工商部门共受理消费者诉求623.8万件,同比增长7.7%。其中,消费者投诉152万件,增长30%。值得注意的是,这个数字已经为2011年以来的第二高,仅次于2016年的166.7万件,照此速度,今年全年的消费者投诉量,将很有可能再次创下历史新高。

  据国家工商总局有关负责人介绍,今年前三季度,消费投诉的主要特点包括:一是在商品和服务投诉中,商品投诉占比高,服务投诉增长快,反映了服务消费高速增长趋势。二是在商品投诉中,日用百货、交通工具、家用电器投诉量位居前三位。三是在服务投诉中,网络购物投诉量大、增长快。四是从投诉内容看,质量问题投诉数量最多,广告问题投诉增幅最大。五是消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北,这表明发达地区消费者的维权意识更强。

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