医疗保健投诉中 老年消费者占九成
3·15消费维权年度报告（4） 医疗保健篇
本报讯（华商晨报 华商响网记者 杨晓明）2014年本报接到涉医疗及医药用品类和卫生保健服务投诉92件，问题集中在虚假宣传。
数据分析 虚假宣传超八成
本报接到的投诉中，老年人消费者占90%。本报帮助消费者挽回经济损失34520元。
典型案例
1.被赠品吸引 老人买下万元保健品
75岁的张先生回忆称，他参加了一个“感恩老年人活动”。一连4天，每天都有人讲课，还声称购物赠送价值16000多元的汉白玉碗，附有鉴定证书。老人花12900元买了保健品。
2.架不住推销员热情 花30万买保健品
84岁的王先生在6年内买“保健品”花了30万元。王先生说，他接触的保健品公司经常组织聚餐、旅游，还经常到家里串门。他有时也会犹豫是否购买，但架不住推销员的热情，而且也出于对他们的同情才购买。
3.“赠药”促销 让客户以为占了大便宜
李先生在杂志上看到一则治疗老年听力减弱的广告，通过400电话咨询。对方说，药房买不到，还有“买二赠一”活动。李先生花1000多元买了药品。但药到手后发现，药品与药房产品完全一样，而他买的价格却是药房的3倍。消协点评
老年人对保健品缺乏基本判断
沈阳市消协工作人员称，投诉与咨询保健品问题的主要是老年消费者，接到的投诉主要集中在三方面：
一是老年消费群体对保健品概念和功效缺乏最基本的认识和判断，多数是靠推销人员的讲解。而且，商家也抓住老年人渴望健康的心理，对保健品功效虚假宣传。
二是获取保健品信息渠道复杂。在消费者投诉中，购买渠道涉及电视、报纸、广播、网络等方式，潜移默化的为消费者“洗脑”，强化对商品的认知。
三是商家推销保健品手段多样化。比如用“赠药”、“免费送赠品”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”等手段，甚至雇“托”在旁现身说法诱导购买。
心理分析
老年人渴望被关怀的心理被“利用”
“老年人很渴求身体健康，希望能够恢复年轻状态。推销人员也正是抓住了他们的心理，在言语上给老年人温暖。”
国家二级心理咨询师刘海燕说，老年人容易听信名人、专家推荐及被利用的患者讲述的神奇治疗效果。
另一方面，很多保健品营销人员，对老年人的态度特别好，经常嘘寒问暖，“大爷大妈，爸爸妈妈”地叫着，也让孤独的老年人感到被体贴，被关注。
因此，一些老年人会带着内疚或同情的心理购买保健品。
所以，做儿女的也应该多理解老年人，即便他们买保健品的行为不对，也不要去指责老年人。他们的心理确实需要关心。
维权提醒
别轻信继续服用无效退款的承诺
沈阳市消协提醒广大消费者，保健品不具备治疗作用，保健品的标签、说明书和广告不得宣传或暗示疗效。对于推销时夸大其词、宣传“包治百病”的保健品要谨慎。
尤其是老年消费者，不要盲目参加所谓的免费活动，不要购买无保健食品标识的非法保健品。如果感觉身体不适或有疾病，应该到正规医院检查治疗，以免延误病情。
另外，很多消费者是通过电视购物或者网络购药，权益受损维权困难，所以，建议消费者要正确对待优惠活动，不要轻信经营者宣称的买几赠一或赠几的优惠。另外，消费者一旦服用3~5天药后无疗效或副作用明显或发现其他问题，应立即停用就医，并要求退款，不要轻信经营者继续服用无效退款的承诺，如果药没有了款更难退还。
虚假宣传76件
82.6%
售后服务
10件
10.9%
其他类
6件
6.5%
■晨报图形 聂晓松
