[健康报]百年筑梦 情暖万家

——辽宁省抚顺矿务局总医院发展纪实

医    宣

　　抚顺矿务局总医院坐落于抚顺高尔山南麓，浑河之滨，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的大型综合性医院，是辽宁省首批评审合格的三级甲等医院，以及中国医科大学第七临床学院和研究生培训基地。医院秉承“仁爱为魂、诚信为本”的办院方针，以社会主义核心价值观为指导，紧密结合行业特点，以转变服务理念、优化服务环境为出发点，以提升医疗水平、密切医患关系为落脚点，积极开展党的群众路线教育实践活动和“三好一满意”活动。近年来，医院的管理水平、医疗护理质量、医疗服务质量均得到了显著提高，成为抚顺广大市民信赖的放心医院。

　　百年医院 

　　再现蓬勃生机

　　抚顺矿务局总医院始建于1907年，迄今已有百余年历史。党的十一届三中全会以后，通过全面改革，医院在建设中起步，在改革中振兴。医院着重在设备更新上抓引进、在服务质量上抓优质、在技术力量上抓提高，使医疗、教学、科研等各项工作步入快速健康的发展轨道。沐浴着新世纪的曙光，医院在矿业集团的大力支持下，从基础设施到医疗设备，从医护队伍到企业文化，都得到了显著提升，实现了跨越式的发展。医院的床位从700张增加到如今的1300张，门急诊量从2003年的35万人次增加到2013年的105万人次，住院量从2003年的1.4万人次增加到2013年的7.1万人次。

　　医院占地面积58671万平方米，建筑面积108927万平方米；设临床科室51个、医技科室10个、管理科室21个及4家分院（西露天分院、老虎台分院、机修分院、胜利分院）；总开放床位2190张，其中总院1300张、4家分院合计390张。医院购置菲利浦Achieva3.0T  TX多源发射磁共振、美国GE1.5场强MR、荷兰菲利普256排CT、菲利浦128排CT、东芝64排CT、菲利普64排CT、西门子电子直线加速器，以及西门子、GE、菲利普的DR数字摄影机和心血管介入DSA系统、7600型全自动生化分析仪、008全自动生化分析仪、菲利普最新型腹部彩超机、美国GE三维彩超等百万元以上大型设备50余台（件），万元以上医疗设备近千台(套)。全院病房均设有中央空调、中心供氧、中心吸引系统。

　　狠抓医疗安全 

　　强化质量管理

　　医疗质量和医疗安全是医院管理工作的重中之重。近年来，医院一直把抓好医疗质量和医疗安全放在工作的首位。为此，医院成立了院质量管理委员会及安全质量检查小组，定期开展安全质量大检查；狠抓基础质量建设和重点环节质量控制，加强了对首诊制度、查房制度、病志讨论制度、围手术期制度等核心制度的执行，保证了医疗质量的持续改进；开展临床路径管理，对现有20个专业中的35个病种实施临床路径管理。同时，临床路径电子化管理工作也得以扎实开展，对全院试点科室的医务人员分批进行临床路径电子化管理培训，建立科学、有效的临床路径信息化管理系统，为临床路径管理工作提供保障，使临床路径的执行、反馈、监控更高效。医院陆续完成LIS系统、HIS系统、PACS系统、电子病历系统、临床路径系统、合理用药系统、中文电子期刊系统等的开发和利用，使患者就医更加简单化、规格化、程序化，真正实现了患者明明白白看病，使医院的现代化管理水平得到了较大提升。此外，医院加强了对医务人员的教育和管理，提高其理论水平和实际操作能力，强化“三基三严”训练，狠抓基础质量建设和重点环节质量控制，从而保证了医疗服务质量的持续改进。　　

　　医院在护理体系方面修订了全面质量检查标准，加强环节质量管理，完善检查、考评、追溯机制；在护理质量监控体系中，对完成基础护理和危重病人护理合格率上做到持续改进。在全员质量管理中，医院加大护理岗位质量检查的反馈和改进力度，从而全面提高了护理质量与安全性。

　　多年来，医院坚持合理检查、合理用药、因病施治，严格贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立起药品用量动态监测及超常预警制度。同时，进一步加强急诊科建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设施齐全、完好，实现了急诊、会诊迅速到位，急诊、入院、手术“绿色通道”的畅通，大大提高了急危重症患者的抢救成功率。

　　改进服务流程 

　　方便患者就医

　　医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，维护患者就医时的各项权利，为患者提供人性化的服务，为患者创造便利的就医条件。

　　医院针对日均门诊量超3000人次的现状，增加出诊医生人数，保证出诊医生资质；工作日提前半小时开诊，中午连续工作；节假日轮流休息；对患者在就医流程中发生的意外情况实行“危机值”管理，保证重症患者得到及时优先治疗；为优化服务流程，避免“三长一短”现象，做到“不折腾”患者，增加了挂号、收款窗口，使患者在门诊每一楼层都能挂号、交款，避免了患者的往返奔波；采用电话预约、网上预约两种方式科学分流就诊患者；设置化验单自助打印机，有效分流了取化验报告的患者；各医疗楼内均有综合查询机，住院患者可凭查询卡自助查询住院期间的各种费用；为患者准备轮椅和担架，对急危重症患者由导诊员陪诊和导诊，以保证就诊的快捷和患者的安全。

　　在该院，医护人员都能够自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权、同意权与隐私权，注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交代或解释病情，并使用通俗易懂的语言，从而建立了和谐的医患关系。

　　该院始终坚持以病人为中心，把最好的房屋、房间留给病人；在电梯、走廊、卫生间等场所安装扶手，以方便行动不便的病人及老人；在电梯使用高峰时医务人员让位于病人；天气转凉后给候诊椅铺上坐垫；为农村或边远地区的患者开展预约诊疗，提供邮寄病志服务；对超声检查使用的耦合剂提前预热；保安加强巡视，防范盗窃。该院还举办了糖尿病防治专题讲座和腹膜透析患者肾友会；开办孕妇学校，发挥健康教育职能，体现服务的专业性；召集住院患者征求意见座谈会，定期统计院长信箱稿件，以患者需求为导向改进服务。

　　该院在院内开展微笑服务、感动服务活动，不断提高为患者服务的质量。今年8月，一名22岁男青年因割腕自杀住院。医护人员了解到患者吸毒、经常出现幻觉这一情况后，将其列为重点监控对象。住院的第二天晚上，患者企图跳楼再次自杀，被值班护士及时发现并坚决制止。当时，患者在11楼窗户前拼命挣脱，对夜班护士头面部拳打脚踢，这名护士仍死死地抱住该患者不放，直到医生和患者家属协助控制该患者后，他才去接受治疗。事后患者家属诚恳地送给该护士1万元以表谢意，被她婉言谢绝了。医院将这类感人的事迹在院内板报上展出，在医院干部会上宣讲，激励先进，弘扬正气，营造待患如亲的医疗氛围，不断提升服务质量。

　　加强人才培养 

　　重视科技兴院

　　医院坚持“人才兴院、科技强院”的发展思路，不断加强重点特色专科建设，走名医名科兴院之路，涌现出一大批出色的专家名医、学科带头人，开展了许多居省内先进水平或处于领先的技术项目，填补了抚顺市多项空白，并使整体医疗水平取得了突破性进展。目前，医院有卫生技术人员1430人，其中包括高级职称201人、中级职称629人、初级职称611人，以及博士、硕士86人，硕士生研究导师9人，中国医科大学兼职教授(副教授)73人，抚顺青年学科带头人13人，抚顺市名医10人。高层次的人才队伍不仅给医院带来了勃勃生机，更在院内掀起了学科技、用科技、搞科研、上水平、争一流的热潮，使医院始终在抚顺地区卫生行业保持一流的技术水平。

　　医院以各种腔镜治疗为代表的微创手术已应用于多学科、多病种。由大外科主任王江牵头完成的“腹腔镜Hellev加胃底折叠术”、“双镜联合下胆囊切除、胆总管切开取石探查‘T’管引流术”双双填补了抚顺市空白，达到国内先进水平；“腹腔镜下前列腺癌根治术”等3项技术填补了抚顺市空白。内科系统心脑血管疾病的介入治疗、冠脉支架、先心病介入封堵术、起搏器植入术等从例数和技术难度上均达到省内先进水平。影像科开展的脑磁共振波谱分析功能诊断，填补了抚顺市空白。肿瘤疾病的早期诊断和手术、放疗、化疗、生物、内分泌一体化和规范化治疗等多项技术均达到省内先进水平。医院做到了让抚顺百姓足不出市就能享受到国内先进的医疗技术水平，影像、检验、病理等检测诊断技术均站在抚顺市医疗技术的前沿。目前，医院有市重点专长科系7个、住院医师培训基地17个，其技术水平在抚顺市均处于领先地位，并形成了以市级重点专长科系为主，其他科室协调发展的医疗学科体系。

　　医院依托中国医科大学的技术优势和知名度，通过选送进修、短期培训及联合开展科研项目等方式，提高了青年医师的理论水平、科研能力和临床操作能力。医院每年拨出专项资金用于科研基础设施建设、开展新技术，并对在各级各类技术比武中取得优异成绩及在国家级期刊上发表文章的人员进行奖励，从而形成了浓厚的学术氛围。同时，医院还定期选送优秀医护人员到美国、日本、香港、北京、上海等地的著名医院进行交流，提升了科研水平和知名度。随着一大批青年专业人才的脱颖日出，医院的人才梯队建设更加科学合理，人才兴院的战略呈现勃勃生机。

　　完善行风管理制度 

　　严抓职业道德教育

　　医院始终把行风建设作为“一把手”工程来抓，坚持把行风建设工作放在各项工作的首位。一是落实行风责任制，制定下发了《总医院年度行风建设工作计划》，对行风建设工作进行了详细的安排和部署，实行行风三级承诺服务制。二是制定了《进一步加强廉政建设的有关规定》、《医德医风奖惩办法》等各项管理制度。三是建立了医务人员医德医风档案和考核制度，并按要求坚持医德医风查房，了解住院患者对医疗服务的综合满意度，定期召开社会监督员座谈会，及时反馈整改。

　　在建立完善制度的基础上，医院通过采取思想教育、集中培训等方式，使医务人员的思想认识有了极大提高。一是对员工进行“以病人为中心”的宗旨教育。医院先后邀请北京大学朱恒鑫教授、首都医科大学王咏博士等专家学者来院作专题辅导，增强医务人员一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人的观念。二是进行理想信念教育。医院通过每季度开展党课等形式，组织员工学习党的十八大精神和中纪委全会及国务院廉政会议要求，坚定理想和信念。三是组织学习《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国医务人员医德规范》，组织形式多样的医德医风演讲、考试，不断提高医务人员遵守医德规范的自觉性。四是请矿区检察院副检察长冯晖对全体干部进行了预防职务犯罪专题教育，组织全体班子成员和科级干部参观反腐倡廉图片展，组织全院医务人员观看《医德医风警示录》、《防患于未然》等纪录片,提高反腐倡廉的自觉性。五是抓岗前培训，对新参加工作或新调入的员工一律坚持医德医风教育。

　　爱企意识不断增强 

　　文化建设成果喜人

　　面对门诊居高不下的就诊量和病房一床难求的现状，  许多员工加班加点，义务奉献。为了保证临床诊断，影像科员工每天工作到晚上7点；全院临床科室主任、护士长在节假日主动放弃休息，不计报酬，来医院查房、换药、手术，保证了诊疗质量。

　　医院关注员工的身体健康和精神健康，开设了业余舞蹈学校、声乐培训班、乒乓球活动室、篮球场等活动场地，因地制宜地开展员工篮球赛、排球赛、羽毛球赛、跳绳踢毽比赛等员工能广泛参与的体育活动。同时，医院每年一次为全体员工进行健康体检，发现疾病及早干预；每年举办新年联欢会和“5·12”护士节联欢会，丰富员工的精神文化生活，舒缓工作压力，培养健康向上的生活情趣；对困难员工进行救助，对部分高考成绩优异的员工子女给予奖励；建立女职工健康保险。此外，医院还积极发挥员工当家做主、参政议政工作，重视员工代表的合理化建议，加强民主管理和监督，鼓励员工站在全院角度思考和看待医院的发展问题。

　　坚持社会公益 

　　赢得好评如潮

　　医院积极响应省卫生计生委号召，连续两年共派出6名医生赶赴青海省海晏县医院进行对口支援，并免费对海晏县医院的医务人员进行培训。医院每年派出技术骨干到新宾县医院、南杂木医院进行对口支援帮扶。十二届全运会在沈阳召开之际，医院作为抚顺赛区的定点救治医院，承担了赛事相关人员的医疗救护任务。在2013年清原县遭遇洪灾之际，医院先后派出12批医疗小分队共57名技术精湛的各级医护人员参与救灾工作，诊疗患者达400余人、转送患者7人次。此外，医院还为灾区患者发放了数百盒消炎、抗感冒、退热、止泻等口服药和大量卫生材料。医务人员还经常深入街道、社区、厂矿开展各种形式的义诊活动，让百姓享受到专业、放心、免费的医疗服务。

　　完善的管理、精湛的技术、优良的服务、雄厚的实力，使医院的社会美誉度大幅度提高。近年来，《抚顺日报》、抚顺电视台及一些知名网站等数十家新闻媒体对该院的事迹进行报道百余次（条）。医院先后被评为“辽宁省卫生系统行业作风建设标兵单位”、“辽宁省群众满意的卫生机构”、“全国百姓放心百佳示范医院”、“辽宁省先进集体”、全省卫生系统“诚信服务杯”竞赛标兵单位、“学郭明义先进集体”。此外，医院被评审为首批国家级住院医师规范化培训基地，是全国450家规培基地中唯一一家企业医院，并跻身“中国健康服务业公信力品牌排行榜”前100强。

　　百年医院，杏林春暖；百年医院，润济苍生。在实现中华民族伟大复兴中国梦的历史进程中，新一代抚顺矿务局总医院人志存高远，将以“服务一流、技术一流、环境一流、设备一流、人才一流”为建设和发展目标，向着现代化国际标准的品牌医院昂首迈进！

　　院长名片

　　吉化春，1982年毕业于中国医科大学临床医学系，一直从事外科临床工作，曾任胸外科主任、大外科主任。他是中国医科大学研究生导师、辽宁省人大代表。他于2003年担任抚顺矿务局总医院院长一职，先后被中华医学伦理学会授予“人文医学荣誉奖”，被中国医院协会授予全国优秀院长称号，获得全国“五一”劳动奖章、全国卫生系统先进工作者、辽宁卫生系统行业作风管理先进个人、抚顺市劳动模范等称号。