中国铁路沈阳局集团有限公司深入推进客运提质计划 让旅客出行体验更美好
天朗气清，白云朵朵，北方的冬季别有一番美景。蓝天下，复兴号驰骋在广袤大地上，高铁列车穿梭于白山黑水间，一趟趟客车载着旅客，加速驶向美好的新生活。
5年来，中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称中国铁路沈阳局）坚持以人民为中心，聚焦交通强国、铁路先行，深化强基达标、提质增效，深入推进客运提质计划，使客车开行更加合理，客运设施更加智能，客运服务更加贴心，旅客乘车更加舒适，切实让百姓出行有了更加美好的体验。
客车开行更加合理
5年来，中国铁路沈阳局坚持以市场为导向，积极构建适应市场的客运经营管理体系，持续强化客运产品的有效供给，最大程度满足市场和旅客需求。
中国铁路沈阳局树立以旅客为中心的服务理念，主动对接市场需求。同时，构建市场营销体系，成立了客运营销中心，在站车等单位组建29个客运营销分中心，两级客运营销中心协同联动，更好地对接市场、把握市场。
中国铁路沈阳局盘活既有资源，开发客运新产品，全面优化产品结构，形成包含高速动车组、动车组、直达特快、特快、快速、普快、普客，以及朝发夕至高铁、旅游列车、城际、市郊等列车在内的，不同速度、不同装备、不同席别、不同开行频次和不同时段的客车产品，充分满足不同区域、不同层次的旅客出行需求。
中国铁路沈阳局充分挖掘用足客运能力，采取灵活管内、扩充直通、精准定位的有效手段，制定出紧密对接旅客需求的基本图、一日一图、市场图，把握住春暑运、小长假、黄金周等客运上量的黄金时段，最大限度满足客流增长需要。打造旅游列车品牌。在每年3至6月的客运淡季，集团公司根据旅游客流去向，有针对性地推出“樱花专列”“桃花专列”“踏青专列”“草原专列”等旅游品牌，并随季节变化动态调整。
“高铁开到了我的家乡，这一刻，我期待已久。”今年6月30日喀赤高铁开通运营，当天在赤峰站上车的旅客张先生难掩激动的心情，开心地说道。
5年来，随着沈丹高铁、长珲高铁、丹大快速铁路、新通高铁、京哈高铁承沈段、喀赤高铁等多条高铁新线相继投入运营，东北高铁网基本铺开。高铁把东北地区的大部分城市串联起来，以沈阳、长春、大连三大枢纽为中心的中小城市群因高铁联系更加紧密，实现了高铁互联互通。
在沈阳站工作了30多年的客运员于广才说：“社会的进步带动了车速的提高，也带动了百姓出行半径的扩大，高铁动车逐渐成为人们的‘班车’。每天早上，站台上都有许多拿着公文包、边吃早餐边乘车的上班族。现在，沈阳到鞍山只需半个小时，到丹东只需一个半小时，旅客在丹东买海鲜乘高铁到沈阳时，海鲜还是鲜活的。”
“十三五”期间，中国铁路沈阳局旅客发送量从年累计21553.8万人增长至25291.9万人，增幅达17.3%。其中，动车组列车年发送旅客从6842万人增长至12347.8万人，增幅达80.5%。铁路已成为驱动区域经济发展的新引擎和加快城镇化建设的推进器，让人民获得感、幸福感越来越强。
客运设施更加智能
今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是具有里程碑意义的一年。在互联网融入人民生活、移动支付如火如荼的今天，要想紧贴市场、满足人民所需，离不开与时俱进的改革与创新。乘着新技术、新理念的春风，一大批惠及于民的成果扑面而来。
中国铁路沈阳局推进供给侧结构性改革，持续改进售票组织工作，售票组织精细化水平不断提升：延长互联网售票时间，引入支付宝支付功能，增加自助售取票、自助验证验票、自助检票进站设备，增加购票信息查询服务，优化网络购票验证码等。这一大批智能设备的投入使用和惠民举措的实施，以及互联网订餐、接续转乘和动车组选座等服务功能的相继推出，让旅客购票更加便捷，客运服务再上新台阶。
中国铁路沈阳局将互联网、大数据、人工智能与客运服务深度融合，曾经的“奢望”变为现实，人民对铁路的发展充满了期待。
“现在坐火车都不用去车站排队买票，用手机就能买到，实在是太方便了。”旅客梁女士兴奋地说道。退休后，她经常和朋友乘坐高铁出去旅游，去年女儿教会她用手机买票，足不出户就能知道可以坐哪趟车出门、是否有票，不用来回跑车站了。
2019年年末，中国铁路沈阳局在管内哈大高铁、沈丹高铁、丹大快速铁路等97个办理高铁动车业务的车站实施电子客票业务；2020年6月20日，集团公司管内办理客运业务的352个车站全部实施电子客票业务。旅客告别了纸质车票，迈入了无纸化车票时代。
70岁的高女士经常乘坐沈丹高铁往返于沈阳、丹东之间，她说：“购票可以足不出户，进站直接刷脸，一张身份证就能一证到底，真是省时省心省力。”
2019年4月10日,中国铁路沈阳局开行复兴号动车组列车，在旅客王先生看来，坐着复兴号出游不仅是速度的体验，更是一种“奢华”的享受。复兴号动车组不仅座位宽敞，而且车厢两侧的座位号升级成更加时尚的蓝色电子显示，每个位子还有220伏插座、USB插头。复兴号列车全程Wi-Fi覆盖，旅客可随时上网，让漫长的旅途变得更加有趣。
为满足不同旅客的需求，中国铁路沈阳局进一步实施差异化服务，推出“铁路畅行”会员服务，优化铁路客运服务的有效供给，并大力开发代客订票、专车接送、专人引导、专区候车、专用进出站通道及列车贵宾等全程旅客订制服务。在此基础上，有序整合站车、酒店、旅游、商业及民航、公路、约车、租车等其他交通方式服务资源，形成以“铁路畅行”为核心的积分商业链条，进一步提升旅客的出行体验。
客运服务更加贴心
服务没有最好，只有更好。随着铁路建设步伐的加快，中国铁路沈阳局深入贯彻落实国铁集团党组“强基达标、提质增效”工作主题，将提升客运服务质量与满足旅客需求有机结合，在旅客安全、设备设施应用、站车服务等方面下足功夫，以一流的设施、一流的服务迎送八方旅客。
2017年，中国铁路沈阳局管内掀起了一场“厕所革命”高潮。旅客列车和车站候车室厕所卫生环境是铁路客运服务的基本要素。相关单位结合实际，对站车厕所卫生进行集中整治，让旅客在如厕这件小事上体会铁路服务的贴心、用心。到目前为止，中国铁路沈阳局建设、整治和改造了141个车站的厕所，全部做到设备齐全、环境整洁、空气清新。
2018年，国铁集团提出“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运理念，中国铁路沈阳局把这一理念贯穿到服务旅客的方方面面。截至目前，中国铁路沈阳局先后为81个车站配置了272个自助实名制验证闸机，在32个车站、130处楼梯增设行李坡道，对93个车站实施了售票室旅客流线优化改造；对沈阳、沈阳北、沈阳南、长春、长春西、大连、大连北7个车站客运标识重新设计改造，使引导标识更加规范、合理、明晰。长春、沈阳、大连三大枢纽站结合实际，采取与重点旅客、军人优先通道并用的方式，完成了“急客”优先通道设置。各大车站美化升级了爱心服务专区、母婴哺乳室等服务设施，保证室内环境温馨舒适；对行动不便的特殊重点旅客和老幼病残孕等重点旅客，提供专人帮扶。
中国铁路沈阳局客运部客运管理科科长沙峰说：“在旅客眼中，出行最重要的是快速、便利、舒适。为确保旅客旅行全过程畅通，打通旅客出行的‘最后一公里’，中国铁路沈阳局实施畅通工程，完成了对沈阳、沈阳北、沈阳南、长春、长春西、大连北、吉林7个车站便捷换乘流线的改造，推动高铁、地铁、公交、公路、民航多种运输方式综合换乘服务,进一步加强交通接驳运力保障。”
今年年初，新冠肺炎疫情席卷全国，给铁路运输生产秩序，特别是春运期间的旅客运输工作带来严峻挑战。中国铁路沈阳局坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，广大客运职工闻令而动、英勇奋战，以最全面、最严格、最彻底的防控姿态，构建起阻止疫情通过铁路传播的坚实屏障，向人民群众交上一份满意的答卷。截至12月5日，中国铁路沈阳局累计发送旅客10781.5万人，提前26天完成2020年客运发人和收入任务。
（中国日报辽宁记者站）