兴城市为民服务“全天候”

　　“负责这事的人出去了，过会儿再来；午间休息，周六、周日不上班……”在兴城市各便民服务中心，上述让市民群众空跑、白跑的理由再也听不到了。

　　兴城市在开展党的群众路线教育实践活动中发现，有些便民服务大厅的午休和周末休息制度，给部分群众带来不便。本着闻过即改、边学边改、立行立改的原则，从2014年3月份起，全市城乡30多处便民服务中心全部执行“全天候”服务新规。

　　各便民服务中心人员有限，怎么实现服务“全天候”？兴城市采取设立“AB岗”轮值的方法。即某一岗位的A岗工作人员不在时，指定相同或相似岗位的B岗工作人员代行其职责，以保证工作连续性。同时按照串休、轮岗的方式，保证便民服务中心的重要岗位午休、周末均能正常办理业务。如果办事单位或群众没有在下班前办完业务，工作人员须推迟下班时间。

　　兴城市还要求便民工作人员均公开手机号码，以方便服务对象有紧急业务时随时咨询。各便民服务中心还为行动不便的老人、残疾人、重症患者及困难家庭提供上门服务；为不能在正常上班时间到窗口办理或有紧急事项的服务对象提供加班服务；为同属一个工作单位的多名服务对象提供团体服务，确保服务为民不留死角。