铁岭市农机质量监管站强化农机质量投诉工作

铁岭市农机质量监管站以维护农业机械所有者合法权益为目的，围绕全市农机产品结构特点，加强农机产品质量投诉监督管理，深入开展农机质量投诉监督机构建设、队伍建设、能力建设、制度建设，规范工作行为和工作机制，提高工作质量和工作效率，切实维护各方合法权益，努力营造平安、和谐、稳定的环境氛围，促进农业生产的健康发展。

加强责任意识，各市（县）区农机质量监督管理站加强组织领导，落实工作责任制，为农机质量投诉监管工作提供有力保障。按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则，认真履行职责，确保投诉热线畅通，热心接受农机质量投诉咨询。为农机用户建立一个依法监管、热情服务的农机质量投诉平台，维护农民消费者的合法权益。对外公布各市（县）区农机质量监督管理站投诉电话和办公地址等信息，接收社会监督，方便农民对农机产品质量的监督投诉。

提高维权意识，为切实维护广大农机消费者合法权益，提高农机产品质量和农机用户维权意识，严厉打击假冒伪劣坑农害农行为，保证春耕生产的顺利进行，借助“3.15”国际消费者权益日、质量月、三农服务周、农业普法教育等契机，在重点乡镇农贸大集开展农机打假和质量工作宣传活动。我站工作人员向农机消费者传授识假辨假知识；向农机消费者讲解了“三无”农机具的鉴别方法，提高了农机消费者鉴别假冒伪劣农机具的能力；活动现场设立咨询处，为农机消费者答疑解惑；宣传农业机械质量投诉监督工作管理办法、农业机械安全监督管理条例等法律法规知识，共发放各种宣传材料，现场解答农机产品质量问题，强化了农机户的维权意思。

全面加强农机质量投诉监督体系建设，我站领导高度重视农机产品质量投诉受理工作，建立健全投诉处理和信息报送等关键环节的规章制度，规范工作机制，配备专人负责“三包”投诉日常工作。建立了投诉、处理情况登记表，保证“三包”投诉工作落到实处。做到如有投诉，就能保证及时、热情、快速、合理解决投诉问题，把矛盾消灭在萌芽状态，预防矛盾扩大化带来的不必要麻烦，使广大农机户的合法权益得到保障。预防了因机具质量问题集体投诉和上访现象的发生，为农机质量投诉监管工作的进一步开展打下了良好基础，促进了农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务水平的稳定提高。