山东省民政厅出台指导意见推进优抚精细化服务

　　今年以来，山东省把推进优抚精细化服务作为创新优抚服务体制机制的重点来抓，在总结部分地方试点做法的基础上，近日，省民政厅出台了《关于推进全省优抚精细化服务的指导意见》（鲁民〔2016〕85号），明确了开展优抚精细化服务的指导思想、基本原则、主要任务和保障措施，对进一步健全完善全省优抚服务保障体系、提升优抚服务工作质量具有重要意义。 

　　《指导意见》提出，要按照“走前列、争一流、创品牌”和建设“现代大爱民政”的目标要求，以服务实现强军目标、保障优抚对象合法权益为根本，坚持政府主导、社会参与，以人为本、需求牵引，统筹兼顾、注重实效，因地制宜、改革创新，努力提高优抚精细化水平，不断满足优抚对象对优抚服务的新期待、新要求。 

　　《指导意见》明确了当前和今后一个时期开展优抚精细化服务的主要任务：一是强化服务意识。以优抚对象的需求为导向，善于从细节入手，从细微处着眼，在深化、实化、细化服务上下功夫，努力把服务做到优抚对象的心坎上。二是完善服务内容。认真落实优抚对象生活、医疗、住房等政策待遇。完善临时困难救助、精神抚慰制度。拓展服务内容，为优抚对象提供心理疏导、法律援助、就业创业、生活帮扶、居家养老等专业服务。注重发掘优抚对象的精神价值，增强优抚对象的荣誉感和自豪感。三是创新服务方式。鼓励、引导、支持社会力量参与优抚服务。积极推行政府购买服务，将适合由社会力量承担的服务事项交由其承担；推进优抚专业服务，培育发展优抚公益类社会组织；倡导志愿服务，鼓励引导志愿服务组织和志愿者为优抚对象提供生活料理、心理咨询、法律援助、助残助困、义诊护理、临终关怀等志愿服务。四是建立信息服务系统。建立完善优抚服务信息系统，加强信息资源共享，充分运用微信、移动客户端等新媒体新形式，为优抚对象提供政策咨询、网上办事、诉求回应、政务信息主动推送等个性化、人性化服务。五是规范服务标准。加大优抚业务领域相关国家标准的宣贯力度，推动各类服务标准的贯彻实施，完善优抚事业单位内部服务管理规范。积极开展地方标准研制，进一步提升优抚服务的规范化和精细化水平。六是健全服务网络。建立县（市、区）、乡镇（街道）、村居（社区）三级优抚服务网络，壮大优抚对象联络员队伍，全面了解反映优抚对象的困难和诉求，化解问题矛盾，切实解决好服务优抚对象“最后一公里”问题。七是创建服务品牌。在全省打造“心系荣军﹒情暖功臣”优抚服务品牌。鼓励各地创建一批富有地方特色和时代精神风貌的子品牌，深化品牌内涵，满足全省优抚对象不同层次、不同内容的服务需求。 

　　《指导意见》要求，各级民政部门要加强组织领导，落实经费保障，抓好典型示范，及时跟踪督导，广泛宣传引导，确保工作落到实处，全面提升优抚精细化服务水平。