切记!家电安装免费材料不免费

30.03.2016  08:10

  3月份,进入家电销售旺季,不少家电卖场都推出了家电免费安装服务,以此争夺客源。不过,记者走访多家电器卖场发现,在家电免费安装服务下存在着不少隐性消费:安装免费虽然不收取人工费用,但安装材料费用却并不免费,而且费用少则几十元,高的可达几百元。

  家住皇姑区的李女士日前购买了一台55英寸液晶电视机,花了7000多元钱。当时销售人员一再承诺,产品两天内送货上门,而且免费安装。然而,第二天安装人员上门安装时,李女士却无奈地支付了180元的安装材料费。

  “安装人员上门,打开电视包装一看,我才知道,里面只有座架,要想电视上墙,就得购买安装挂件。而且安装人员手中就有,价格是180元一个。说是自愿,但要是自己买,就需要二次上门安装,这就得收取上门安装费了。”李女士想了想,为了省事后来还是从安装人员手中购买了。

  事后,李女士在网上查询安装挂件价格才知道,网上便宜的35元一个,材料好些的也就六七十元钱。

  类似的情况,市民黄先生也曾遭遇过。上月末,黄先生在中街某家电卖场买了一台某品牌的储水式热水器,当时销售人员同样承诺,免费上门安装。然而,安装人员上门安装时却告诉他,需要购买一定长度的水管,具体费用根据实际使用长短收费。看着也用不了多少,黄先生便点头默认了。

  在安装过程中,安装人员还向黄先生推销了一种连接头,每个55元,冷水和热水各两个,一共四个。黄先生觉得材料费用报价太高,打算自己去楼下的五金店购买,可却被安装人员告知,如果是自备材料出现问题,或者是因为自备材料导致热水器出现问题,厂家将不再负责保修。无奈之下,黄先生只得自认了“冤大头”。

  安装结束后,安装人员拿出服务报价单吓了黄先生一跳,总计275元。黄先生这才明白,所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费,而安装所需要的材料费则需要消费者承担。

  眼下已进入家电销售旺季,很多家电卖场、厂商都在宣传免费上门服务,但家电安装另付费已成普遍现象。除了电视、热水器外,如空调、洗衣机、吸油烟机等家电购买回家后,在安装人员上门后均会收取几百元的材料费用。比如装空调要额外收取打孔费,装吸油烟机有时要支付铝架费,安装洗衣机要支付专用水龙头费等。

  具有多年家电销售经验的张女士表示,现在家电市场竞争激烈,厂家要靠价格优势来赢得市场,必须想办法降低成本。而原材料价格不断上涨,厂家又不愿意承担安装配件的生产成本,所以便将配件成本转移到了消费者身上。

  与此同时,出售配件也成了安装人员的主要经济来源。一位安装人员曾向记者透露,虽然他们是经过厂商正式培训的工人,可上岗后的工资少得可怜,有的可能都没有工资,只得通过销售安装配件赚钱养家。因此,在安装时会通过各种说辞让客户购买配件,其实大多厂商对配件并没有明确的要求。

  沈阳日报、沈阳网记者孙明鑫

  王宇波制图

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