办事人员超过5人 第一时间启动应急窗口
本报讯辽沈晚报、聊沈客户端记者王琦报道目前，沈阳市铁西区在全国同领域内率先推出了“办事流量峰谷图”，以解决办事群众排队等待时间过长的问题。电子屏中滚动播放的曲线图能让百姓直观地了解到每天业务办理的低谷期。
此外，铁西区政务服务中心还建立了应急服务机制，在等候的办事人员超过5人的情况下，第一时间启动应急窗口。
事实上，到政务服务中心窗口办事经常会出现部分时段扎堆，而部分时段又很冷清的现象，很多办事市民只请了半天假却因为上午没办上只能下午继续等，这不仅是浪费市民的时间，也为窗口工作人员业务分配造成一定困扰。
根据“沈阳市‘办事难’问题调查问卷”统计，排队等待时间过长成为沈阳市民反映的政府机构服务窗口最突出的问题。为此，铁西区政务服务中心在全国同领域内率先推出了“办事流量峰谷图”。
通过每天动态统计不同时间段各窗口的业务办理数据，在办事大厅一楼的电子显示屏上滚动发布沈阳市不动产登记中心铁西分中心、区房产交易中心、企业注册登记多证合一办理中心、投资项目多规合一统一受理中心及城市建设、社会事务功能区的办事流量峰谷图。
办事群众可以清楚地看出，每天业务办理的低谷期，选择相应时段办理业务，可以有效减少排队时间。
铁西区政务服务中心表示，即使正好赶上了办事高峰期，办事人员也可以科学预判办理进度，合理安排等待时间，通过与窗口工作人员电话沟通、预约服务的方式，灵活机动地掌握办理情况，充分享受到“一对一”、“点对点”式的服务。
此外，为了更加科学调配政务服务中心办事人员和业务流量，铁西区政务服务中心还建立了应急服务机制，在等候的办事人员超过5人的情况下，第一时间启动应急窗口，安排熟悉业务的工作人员充实到窗口一线开展审批工作，确保每人单项业务的平均办理时限不超过30分钟。