丹东市振安区局“四加强”维护旅游市场经营秩序

              近期，丹东市振安区市场监督管理局采取多项措施加强旅游市场监管，积极引导旅游行业经营者诚信合法经营，及时解决游客的消费纠纷，保护消费者合法权益，

　　一、加强培训，提高业务水平。区局组织执法人员开展法律法规培训，认真学习《合同法》、《合同违法行为监督管理办法》、《广告法》等法律法规，分析常见的旅游行业“霸王条款”和虚假宣传、夸大宣传、使用绝对化用语宣传违法行为等案例，进一步强化执法人员对法律法规的学习与掌握。

　　二、加强监管，规范经营行为。加强对旅游广告的监管力度，严格审查旅游广告的内容，严厉打击夸大宣传、虚假宣传等违法广告，重点对各大旅行社、酒店、饭店、宾馆进行动态监管，严格查处“黑社”、“黑店”、“黑导”，维护市场经营秩序。加强对旅游合同的监督管理，对减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利的格式条款，予以当场指正，并依法查处单方违约经营等旅游欺诈行为。

　　三、加强宣传，引导行业自律。区局组织监管执法人员深入各旅馆、餐饮店、旅行社等涉及旅游和旅游周边服务经营户中进行宣传，引导经营者在旅游旺季做到守法经营、诚信经营，共同维护旅游市场良好秩序。为提升辖区旅游服务形象和服务质量，区局还针对旅游服务业部分经营户从业人员素质偏低、行业标准不统一的现状，鼓励经营者加强从业人员工作培训，规范经营管理，提升服务质量。

      四、加强维权，提升消费保障。充分发挥12315消费者申诉举报网络作用，保证投诉举报电话畅通，及时、合理、公正、有效处理市民对旅游消费方面的投诉和举报，切实维护消费者的合法权益。其次，及时发布旅游市场消费提示，增强消费者自我保护意识。