医院自助设备老年使用者寥寥
6家医院随机采访12位老人，无人愿意尝试使用自助设备
一家医院内，两台自助设备无人问津，紧邻的人工挂号窗口患者排起长队
-华商晨报记者姚文摄
本报讯(华商晨报记者姚文) 有数据报道，当前大型三甲医院就诊患者中，中老年患者占比高达60%至70%。医院添置自助挂号缴费机，本是方便患者就医，免去排长队的麻烦。可事实上，在医院的门诊大厅里，依旧可见人工挂号窗口前排着长龙，而自助挂号缴费机前却门庭冷落，使用者寥寥。自助挂号缴费机为何叫好不叫座？缘由何在？
连日来，记者走访了沈阳市内6家三甲医院，发现这些医院均设置了自助挂号机，可使用率普遍不高。记者在走访中随机采访了12位61岁至72岁的老人，全部老人均表达了对新技术的尴尬。
医院挂号窗口排长龙
自助机前使用者寥寥
11月27日8时20分，记者来到一家三甲医院，位于门诊左侧的自助挂号缴费机前空无一人。
导诊台前，一名工作人员表示，自助挂号缴费设备并不如理想中好用，存在吞卡情况，并且患者使用量很低，设备无法交付门诊病历本，患者在设备打印出小票后另行购买病历本。自助挂号缴费设备一天能有10多个人使用，以中青年人居多，老年人很少使用。
当天同样在另外几家医院，记者注意到，相对人工挂号缴费窗口，自助设备前，均无一人使用。在一家三甲医院内，位于一楼的自助设备两台无打印纸，一台黑屏，一台始终在启动界面，只有一台可以正常使用。在医院4楼，紧邻人工挂号缴费窗口的两台自助设备同样处于黑屏状态。记者询问医护人员设备是否出现故障，医护人员表示，不清楚。
昨日上午，记者再次走访两家医院，位于一家医院门诊一楼处专门开辟的自助服务区，多台自助设备及居民健康卡发放设备位于区域内，并有两名医院工作人员为准备挂号、缴费的患者服务。记者注意到，只要预先准备好健康卡，准备就医的患者可以在3分钟内完成挂号。
该院工作人员也表示，自助设备确实存在故障多发的情况，现场就有一名设备维护人员在对设备进行检修。
在一家医院的一楼挂号处，8台自助设备一字排开，仅有一台设备可以使用，四五名患者排队等候使用自助设备挂号，位于转角处的人工挂号窗口前排起长队。
在6家医院，记者随机采访老人遇到的问题集中在“不会操作自助挂号缴费机”，更不用说通过微信、支付宝、医院APP等平台预约挂号了。
无论老人或年轻人均对自助设备产生了兴趣，但一提到需要先办理居民健康卡，成了一道门槛。
老年患者：设备再先进，不会使用也会难倒人
“现在医院环境好了，挂号、交费都挺方便，两个小时就能看完的病，排队一会儿也不算啥事儿。”在大东区的一家医院内等待看病的张女士说。今年已经64岁的张女士告诉记者，她平时并不怎么来医院，就诊多挂急诊，自助挂号设备并不支持急诊挂号，而设备前也没有人能进行指导，即使是再先进的设备不会使用，也会难倒很多人。
昨日在和平区的一家医院三楼挂号处，一名工作人员站在自助设备前，记者观察的10分钟时间里，迎来了三拨人员前来询问自助挂号设备的使用方法，在得知需要现办理居民健康卡后，几人都打了退堂鼓。紧邻的人工挂号窗口已经排出了10多米的长队。
现场工作人员告诉记者，办理居民健康卡并不需要耗费很长时间，但很多外地患者听说需要提供身份证就离开了。实际上，即使外地患者也是可以在现场办理居民健康卡的。通过自助设备可以很快地完成挂号、缴费工作。
看一个病几层楼之间来回跑
开药要挂两个号
72岁的张先生坐在医院的长椅上休息，记者上前询问是否想过使用自助设备完成缴费，老人告诉记者，他也想缩短时间，但是不知道要去哪个窗口办理，因为没有工作人员提示，老人并不敢贸然使用设备。
“每到周一的时候医院里人特别多，挂号需要排队，缴费需要排队，取片子需要排队，取药也需要排队，自助机也不大懂，但现在热心的年轻人多，边上很多人也会教我们。”邵爷爷说，对腿脚不方便的人来说，最麻烦的是几层楼几层楼找起来太累，挂号在1楼，看病在5楼，抽血又要跑到2楼，缴费又要返回到1楼。
昨日在一家大型三甲医院内，工作人员向记者坦言，目前自助设备使用确实存在问题，人们的认可度并不高。
-市民观点
东西是好东西
会不会用就两说了
段先生72岁
“身体不好，经常要去医院看病，几个三甲大医院都是‘常客’了。”段先生说。像很多患有慢性病的老年人一样，段先生有自己比较熟悉和认可的医生，每次都会到同一家医院看病，当天老人选择到女儿家附近的医院看病，排队人员不多，记者询问老人是否尝试使用自助挂号设备，老人说，自助设备从没接触过，还不如直接排队。
“虽然可以让孩子们帮我挂号，但是他们上班都挺忙的，帮我挂号电话还要打来打去，不大方便，我又觉得因为自己看病的事影响他们的情绪，怕他们担心，所以也很少找他们。”段先生说道。
段先生也承认现在的医疗环境好了，排队窗口多了，没有以前排长队挂号、缴费的情况，但说到是否愿意办理市民健康卡可以减少排队时间，老人摇摇头说，搞不懂。
自助设备配志愿者引导患者使用
孙女士医院工作人员
“现在看病真的不难，智能化机器很多，电脑记账，智慧医疗一条龙服务，等的时间也缩短了，跟以前比省时又省力。”对老年群体，孙女士觉得，应该努力教会他们使用、享受智慧医疗的便利，而不是去设置更多的新方式方法，把事情搞复杂化。
“最近这几年为什么还是有人在说看病难？主要是三方面原因，一是病人越来越多了，因为人的寿命越来越长，再加上进入老龄化社会，看病的老人群体也在增长，需要一个适应的过程。”孙女士说。
孙女士提了很多很实在的建议，比如，医院多设置一些志愿者，教老人们学会使用自助挂号、网上挂号，才能从根本上帮助患者减少排队时间。
