本报讯 (华商晨报 华商响网记者 佟阳）花12980元在微信电商手里买了一款包，要求卖家退货未果后，“网上工商所”仅用一天就将全款悉数归还给买家。

            据悉，盘锦市工商局开通的“网上工商所”，系省内首家。

            “网上工商所”曾帮购物者挽回万元损失

            3月9日，省内首创的“网上工商所”在盘锦市工商局网监分局正式启动。

            最近几年网络交易呈现爆发态势，而随之产生的网上销售假冒伪劣商品现象也时有发生，网络消费纠纷也接踵而至。基于这样的发点，成立仅仅三个多月的盘锦市工商局网监分局，整合现有资源，通过信息技术手段设立了“网上工商所”这一网络虚拟机构。

            而在“网上工商所”的前期调试阶段，就处理了一起网络消费纠纷，且只用了一天的时间。3月5日，盘锦市工商局网监分局接到了一个电话投诉。深圳的张女士春节前通过微信朋友圈购买了一款女包，并且通过微信支付了12980元，两天后发现卖家发错了货，几经沟通，双方发生分歧，张女士投诉到微信运营商和其他行政部门，但对方都以不好取证、无法调查为由，未进行受理。张女士在投诉无门的情况下，投诉到盘锦市工商局网监分局。

            随后，盘锦市工商局网监分局要求张女士将交易凭证和微信通话记录上传至网监分局还处于测试阶段的“网上工商所”，并责成网络交易监管科进行调查。3月6日，网监人员通过微信联系到卖家，要求卖家通过电话或者现场与网监分局联系，卖家最终同意与消费者沟通并承诺退款。

            目前“网上工商所”已经正式入驻盘锦几大电商网站，下一步网监分局将探索入驻全国知名网络交易平台。

            “一网双平台”手机电脑均可登录

            “网上工商所”采用“一网双平台”方式运行，即电脑版各功能模块与移动终端的微信公众平台同时运行，访问“网上工商所”须使用Windows、Ios、安卓等操作系统的电脑、手机及其他移动终端设备。

            网络交易投诉科于海艳科长表示，整个投诉和举报过程非常简单，一是可以在网站主页面有QQ和阿里旺旺快捷通道，消费者可以直接通过即时通讯软件与我们联系，包括叙述案情、上传证据等；二是点击进入投诉与举报一栏，通过填写电子表单，将案情和证据上传至服务器后台，受理后投诉或举报人可输入姓名和联系电话查询受理进度，并对受理人员的工作给予评价和反馈意见。

            于海艳介绍：“当然无论是投诉还是举报，受理范围只限于网络交易产生的消费权益争议，且网络交易经营者住所在盘锦市区域内；第三方交易平台经营者住所在盘锦市区域内。通常情况下，受理人员应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。”

            提醒

            微信交易维权难

            盘锦市工商局网监分局局长王海介绍：目前微信交易维权相当困难。

            首先，微信只是私人化的交流工具，有临时性、虚拟性等特点，卖方可以随意删除自己所卖商品的信息。

            其次，微信朋友圈不属于《网络交易管理办法》里面规定的第三方交易平台，经营者不需要登记真实有效的信息。

            再次，交易过程中买卖双方往往不会订立买卖合同，一旦发生消费纠纷，消费者维权难度很大。

            最后，工商网监部门要是想获取微信绑定QQ的信息必须经过司法程序，而这显然是工商部门不具的。

            因此王海提醒广大网络消费者一定要在网络交易前确认对方经营信息，加强自我保护和依法维权意识。

本文来源: 工商行政管理局

23.03.2015  11:53