游客因个人原因被拒签 需自行承担跟团游损失

  　　本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者陈沫报道 同样是跟团游签证被拒签，有的游客只被扣了签证费用，其他费用被返回；有的则需要自己承担全部损失，究竟差在哪儿呢？这要看拒签是不是消费者自身的原因导致的。

　　昨日，沈阳市旅游委旅游质量监督管理所发布案例。旅游者王女士母子二人，于2017年1月19日以每人9140元价格在某国际旅游社报名，欲参加该旅行社组织的2017年2月3日出行的新加坡6日游活动。1月27日至2月2日为春节法定假期，1月21日、22日为法定双休日。实际报名时间距离出游日期的有效工作日仅为5天。旅行社提示王女士，由于办理签证时间较短，可能出现拒签情况，建议推迟时间出游。王女士执意要2月3日出游。在仅有的时间内旅行社要同时完成出境签证、机票和住宿认定等工作，时间匆忙。1月25日，报名旅行社收到出签信息：旅游者王女士因个人原因被拒签。此时，旅游者王女士2人的机票、住宿认定工作已经完毕，全部费用已经发生。就已经发生费用谁买单问题，旅游者王女士投诉到旅游质监所。

　　旅游质监所经过与双方核实，认为应这样处理旅游者和旅行社之间纠纷事宜：1.以合同约定为主要依据，按照合同约定承担相应责任；2.合同中没有约定的，可以协商，协商不成可以向法院起诉。此案件根据合同约定，最终王女士承担了部分费用。

　　沈阳市旅游质检所表示，国家旅游局、国家工商总局制定的团队出境旅游合同(示范文本)规定：因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任和费用由旅游者承担，出境社将未发生的费用退还旅游者。如给出境社造成损失的，旅游者还应当承担赔偿责任。就此案例沈阳市旅游质量监督管理所提醒消费者，当有出境游计划时，做好准备，提前预留签证时间，避免被拒签造成损失；认真阅读合同(示范文本)内容，对没有约定事项要及时补充；选择有资质旅行社，审验《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》或《旅行社服务网点备案登记证》，避免陷入无资质人员策划的旅游陷阱；旅游者如实告知旅行社个人信息情况，避免由于旅游者个人原因造成终止合同。