辽宁省消协发布去年投诉分析报告 金融服务投诉上升幅度大

昨日，省消协发布去年受理投诉分析报告，家用电子电器类投诉852件，占投诉总量的20.12%，排在商品投诉首位。

人格尊严投诉升温

据统计，去年，全省消协组织通过电话、信件、来访等形式形成了投诉与咨询信息系统的数据，其中，投诉登记量为4226件，咨询登记量为1071件，受理量为4048件。

咨询登记量、受理量相比去年同期都有所下降，共为消费者挽回损失7559685.45元，同比下降27.84%。

投诉问题按性质分类：质量问题2346件，占投诉总量的55.41%；售后服务272件，占6.42%；价格217件，占5.13%；合同161件，占3.8%；安全80件，占1.89%；虚假宣传65件，占1.54%；假冒53件，占1.25%；9、计量41件，占0.97%；人格尊严6件，占0.14%；

在投诉性质中，其他、价格、假冒和人格尊严的投诉量都是上升的，而质量、售后服务、合同、安全、虚假宣传、计量的投诉量都是下降的。

在上升的投诉性质中，人格尊严类投诉上升幅度最大，2014年人格尊严投诉量为0，这表明消费者维权意识进一步增强，更注重消费过程中得个人体验，对经营者细化市场分类、提升服务水准提出了更高要求。

其次为假冒类，同比增加51.43%，凸显出消费者品牌消费意识的觉醒。在下降的投诉性质中，合同类投诉下降幅度最大，同比下降24.77%；其次为虚假宣传类投诉，同比下降16.67%。