和平区国税局市民热线以“双百”交卷

　　近日，李先生在和平区某大型超市为单位购买物品，超市为李先生开具了发票，发票金额总数虽然没错，但是发票的明细数目开错了，影响了李先生的报销。李先生希望超市重新开具，该超市拒绝，在沟通无果的情况下，李先生向96123市民热线进行了反映。

　　收到投诉的第一时间，和平区国家税务局负责96123市民热线的工作人员立即通过电话与李先生沟通，详细了解情况，随后立即开展调查处理工作。

　　经过实地了解情况，在证实李先生所反映的情况真实后，和平区国家税务局依据相关规定责令该商家立即为李先生重新开具了明细正确的发票，并对其进行了关于《中华人民共和国发票管理办法》及相关税法的宣传教育。

　　事后，李先生非常感激，激动地说：“钱数虽然不多，但是和平区国税局对我反应的事情很重视，多次向我了解具体情况，并且非常高效地为我解决了问题，我对他们的工作态度和务实作风非常满意。”

　　今年以来，沈阳市和平区国税局按照上级机关对民心网和96123市民热线工作的要求，牢固树立“群众利益无小事”的观念，通过提升服务理念，完善规章制度，加强教育培训等措施，不断完善纳税人诉求办理机制，真心实意地帮助群众排忧解难。

　　该局还建立了“第一责任制”和投诉分析通报制，确保工作有序正常运行。建立专人值班制度，坚持每日3次查阅相应网站平台，同时积极建立快速响应机制，始终在接到民心网、96123市民服务热线投诉件后30分钟内联系投诉人，了解相关情况，做到“响应快、受理快、沟通快”。

　　截至目前，该局共受理民心网、96123市民热线有关咨询、建议、意见和投诉等问题58件，均已全部按时作了回复，办结率100%，其中满五星评价55件，四星评价3件，群众满意率达100%，以“双百”的分数向市民交卷。

　　沈阳日报沈阳网记者杜一鸣