团购网“随时退”电影票不改不退

　　昨天，沈阳晚报、沈阳网记者接到读者张先生的投诉，他反映说，在团购网站购买的电影票，不给改签，也不给退票，涉嫌霸王条款。据调查，这种情况并非个例，很多消费者都有过退票无门的遭遇，他们呼吁网购电影票能够像预订飞机票和火车票那样，可以改签、可以退票，这些在技术层面上，没有障碍，只是涉及商家的利益分成。

　　“随时退”变成“不能退”

　　昨天，读者张先生投诉说，1月12日下班之后，他临时决定和两名同事一起去看电影。由于时间比较急，就在一家团购网站上买了3张电影票。他们本来打算在铁西的这家电影院看电影，结果网站上跳出来的是浑南。

　　张先生当时也没仔细看，等到地方的时候，才发现去错了地方，但已经来不及赶过去了，就给这家网站客服打电话，结果说不能退。张先生说，当时买票的时候，首页显示的是“随时退”，没想到，真想退的时候却说不能退。

　　张先生发布在微博上的截图显示，他确实使用支付宝付款59.7元，而且选定了场次和座位号，但是，这3张电影票并没有出票。

　　“在线选座”就是不给退

　　在这家团购网站上，记者看到，电影票确实都是打折销售的，而且分为“电影票团购”和“在线选座”两种方式，不过，这两种方式的价格都差不多。“电影票团购”其实就是购买可通用的电影券，一般是某个品牌旗下的电影院都可以使用，而且不限场次和时间，最便宜的，是19元；“在线选座”里的电影票，则都是打折出售的，最低1.9折，最贵的，也就是5折，一般都能打到三四折。原价60元的电影票，通常卖28元。

　　这家网站的客服人员介绍说，如果张先生购买的是“电影票团购”，是支持退票的，但是，“在线选座”的电影票，当消费者付款之后，选定的座位就锁定了，是不给退的。张先生在首页看到的“随时退”字样，只是针对电影券的。

　　团购网站涉嫌霸王规定

　　对于网站客服的解释，张先生表示，既然选座电影票不能退，那起码应该在购票页面，进行提醒，否则网站主页标注“随时退”，很容易误导消费者。

　　就此，辽宁铭博律师事务所律师范志斌认为，在线票务平台销售的电影票，在操作环节上，其实完全可以做到改签和退票，但是，由于涉及团购网站、电影院等多个方面的利益分配，所以协调起来比较费劲。特别是消费者退票或改签后，锁定的座位需要解锁，解锁权限如果电影院没有授权给购票网站，消费者就无法退票，在没有明示的前提下，这就涉嫌霸王规定。

　　“其实，电影票可以像网售飞机票和火车票那样，规定在不同的时间内进行改签或者退票，收取不同档次的手续费，是比较合理的。”范志斌说。

　　沈阳晚报、沈阳网记者谷丽红