灯塔市国土资源局着力打造群众满意窗口

　　 灯塔市国土局一向高度重视政务窗口工作，积极采取有效措施，着力打造群众满意窗口。

　　一是强化学习。灯塔市国土局窗口工作人员注重加强自身学习，熟练掌握相关审批标准，准确无误地办好各类许可事项;加强许可事项的审批标准、条件和依据等法律法规的学习与研讨，提升了窗口工作人员业务能力。

　　二是规范管理推动服务。为杜绝窗口服务的随意性，切实做到依法行政，依法审批，提高服务质量，国土窗口从建立健全服务机制上入手，制定并实行了《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》和《责任追究制》四项服务承诺制度。并将各项具体内容以及监督投诉电话通过局机关网站、电子显示屏等向社会公示公开，做到阳光政务、阳光操作。

　　三是创新举措提升服务。灯塔市国土局为加快推动国土部门服务转型发展，窗口不断创新工作思路和工作方法。首先窗口广泛征求意见和建议，改进服务措施。通过外围的社会监督，发现工作中存在的问题和薄弱环节，及时有效地加以解决和改进。

　　四是完善审批程序。灯塔市国土局窗口积极建立完善并联审批、联合审批、“绿色通道”等服务机制，为企业提供保姆式服务。将原来需1个月才能办结的事项压缩至3-5个工作日，实际办结时限比法定时限缩短50%以上。