城市管理精细化 大事小情全提速

　　“6月17日9时14分，问题上报调度中心；10时18分，区调度中心将问题转发给建设局；15时20分，问题解决。”在沈河区网格化服务管理平台上，这件地砖修缮事务的办理进度时间精确到分钟。“不到24小时就能解决问题，多亏网格信息化精细的管理和统筹。”沈河区城管局网格化管理相关负责人对记者说。

　　今年，沈阳市集中开展市政设施治理、园林绿化治理、交通运行治理等12项专项治理行动，实现城市常态精细化管理。为了完成这一目标，沈阳各区在城市管理上都在进行改革。早上6点，沈河区的“网格员”小王就已经和同事驾车在青年大街进行巡查：有没有水电气泄漏，路面是否平整，绿化带有无遭到损坏，有没有乱倒垃圾……

　　现在国内绝大多数城市的监管模式，都是以行业划分，园林、环卫等一条线，从市里一直管到街道。各条线都有巡查队伍，但都只负责本行业任务，工作量大效率也不高，遇到一些交叉的复杂问题还容易扯皮。“很简单的一些事情，比如绿化带里大量垃圾这个问题，绿化带是归园林管，可垃圾归环卫处理，容易掰扯不清。”现在沈河区推行的网格化服务管理就是要解决上述的问题。对比网格化推行前后的社区工作，小王深有感触，“现在进入网格时代，大家各守一片责任田，发现苗头得会问，私搭乱建要会认，人员流动须会查，网格员需精通“十八般武艺”。“我们将沈河区辖区分为36个单元，全局环卫、市政、绿化、市容系统共1188名干部职工纳入网格，每个网格划分为3个小组，36个网格对应108个巡视小组，每个小组11人组成。每个方格由2至3人负责监管。在每个单元里，不管是市政方面的水、电、暖、气，还是园林的花草树木，只要出了问题，就找那几个负责同志。责任人十分明确，消灭了模糊空间。”相关负责人说。

　　沈河区在划分城市管理网格的同时，也依托局数字化指挥中心平台，实行信息网络共享。网格员问题信息上传到网络平台，相关职能部门直接获得信息，迅速认定事件责任主体、处理程序，处置过程完整记录在案，规定期限内必须处理完毕。

　　沈河区的城市管理网格化是全市的发展方向。随着沈阳城市管理向精细化“转型升级”，沈阳城市管理各个领域的改革正在全面启动，下一步还将进一步优化“数字城管”系统功能。市建委相关负责人告诉记者，沈阳将对数字化城市管理向智慧化升级，将实现感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”。同时，整合城市管理相关电话服务平台，形成统一的12319城市管理服务热线。强化视频监控、环境监测、交通运行、供水、供气、供电、防洪防涝、生命线保障等城市运行数据的综合采集和管理分析，形成综合性城市管理数据库。“我们将通过这种网格化管理和一键式报修服务管理模式的实施，把城市管理工作推向精细化、规范化、现代化，真正做到城市管理的无缝隙、无瑕疵。”市建委相关负责人说。

　　(沈阳日报、沈阳网记者于海)