外卖软件在沈“烧钱”遭遇消费者、商家联合刷单

每单最高补贴80% 也引发送餐不及时、菜品质量问题等投诉

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 张林林）打车软件“烧钱大战”刚刚偃旗息鼓，外卖软件又开始了博弈，包括百度外卖、美团外卖、饿了吗等外卖软件近期在沈“开战”，消费者通过外卖软件消费最多可省80%。

不过记者调查发现，外卖巨头们在巨额补贴的同时，也引发了送餐不及时、菜品质量问题等投诉。此外，还存在商家联合消费者刷单骗补现象。

外卖软件在沈抢人 每单最高补贴80%

1日中午，在大东区德增街一家公司，当同事们纷纷出去吃饭时，25岁的刘小姐却不慌不忙拿起手机，只轻轻点了几下，不到半个小时就有外卖公司人员登门，将她点的烤肉饭送到了桌子上。

“这套烤肉饭原价15元，由于我是新注册的用户减了12元，所以实际支付仅3元。”刘小姐说，减免和烤肉饭的商家没关系，是外卖软件给的补贴。

像刘小姐一样，在沈阳每天有不少消费者通过外卖软件点餐并获得了补贴，让每顿饭都能少花钱。在易观国际的一份统计中，外卖已成为继打车软件之后单月补贴过亿元的新行业。近期，阿里巴巴宣布和蚂蚁金服共同投资60亿元，成立合资公司口碑网，新公司将专注于本地生活服务业务，其中外卖是重头戏，被业界称为“狼来了”。

除了阿里，百度也发力外卖业务，百度外卖作为外卖行业的后来者刚刚完成了2.5亿美元融资。记者调查发现，近期包括百度外卖、美团外卖、饿了吗等在内的外卖巨头纷纷“烧钱”抢人，其中一个重要方式就是给高额补贴。补贴额度不同，最高额度达80%。

消费者、商家刷单

评价也别全信

记者发现，消费者在使用外卖软件时，会将顾客对商家的评价以及外卖单数作为参考，外卖成交记录越多、评价越好，对顾客越有吸引力。

“现在有的商家和消费者联合刷单。”经常使用外卖软件的胡先生说，有的消费者明明已经到了店里，却仍在使用外卖软件下单，商家为了多获得网上订单数量，也就默认了这种行为，双方联合刷单，骗取补贴。

记者到大东区东北大马路一家快餐店，当提出是否可以在店内用外卖软件下单时，得到的是肯定的答复。“我们的订单都是外卖软件方来配送，下单后你稍等一会儿，等软件方人来取餐时，你就说自己着急就过来吃了，不用他送了。”该店工作人员说。

胡先生说，有的快餐店不是由外卖软件方送餐，而是由快餐店的人送，这样的刷单会更多一些。而外卖软件上的各种评价，由于存在刷单，可信度也就降低了。

送餐不及时 商家和软件方互推

市民李女士说，前段时间通过百度外卖给她订了炖牛肉套餐，她预计一个小时左右能送到，结果等了三个小时也没送来。一查询才发现订单被取消了。“订单为什么会被无故取消呢，取消为什么不能告诉我们一声呢？”李女士质疑说。

昨日，百度团购客服人员表示，取消是因商家没有及时接单造成，该商家则称是百度方面的原因。

调查发现，很多外卖软件送餐都较慢，不少需要一个多小时，如遇送餐高峰可能等得会更久，这引来了很多差评。由于送餐时间长，也导致口味变差等，所以一些品牌餐饮拒绝和第三方软件送餐合作。

“外卖软件订餐经常送得不及时，等送来时都快饿死了。”市民魏先生说，顾客下单后先传导到商家，商家接单后软件方派人，再到店里取餐打包，再送给客户，这个过程需要很长时间，如果无人可派会更慢，希望外卖软件方能够增加人手，提高配送效率。