通过多形式开展金融消费者权益保护工作

　　近年来，交通银行大连分行以强化服务细节和规范员工服务行为抓手，以“权利·责任·风险”为宗旨，并成立消费者权益保护工作委员会，下设消费者权益保护领导小组推动大连分行多形式开展活动。

　　全方位维护特殊消费者群体合法权益

　　交行大连分行先是制定《特殊客户金融服务工作应急预案》、《关于做好为老弱病残等特殊客户银行服务工作的通知》等管理制度和业务规程，明确员工行为规范和服务标准。其次，大力推动各网点无障碍通道建设，增加无障碍入口轮椅坡道和扶手、无障碍停车位、盲道、轮椅、呼叫联动按钮、盲文版业务指南、盲人密码输入键盘、爱心座椅、爱心窗口、便民服务箱等便民设备。与此同时，通过宣传教育、手语培训、服务竞赛、技能评比等方式不断培养和巩固交行员工扶残助残、公平对待消费者的意识。

　　一、开展"金融知识进校园"为活动主题的宣传活动。向东北财经大学广大师生分发宣传教育折页，宣讲投资理财、非法集资、反假币等金融知识，提醒消费者珍视个人信用，科学合理使用银行产品和服务，提升保障自身财产安全的意识和能力。期间也耐心解答师生们咨询银行卡、网上银行及个人贷款等相关业务。大连分行37家网点还分别到我市初、高中及各类培训学校进行现场宣传。累计解答各类业务咨询36,124余人次，发放各类宣传手册19,740余份，宣传折页27,800余张。通过活动宣传了解"金融知识进校园"的活动内容和主旨，更拉近了银行业和客户之间的距离，加深了银行和客户间的沟通和了解。

　　二、开展"金融知识进万家"为活动主题的宣传活动。交行大连分行主动与社区的沟通，提高宣传的针对性，营造便捷、有效、和谐的普惠金融服务氛围。我行将老百姓需要了解的、关注的，以及容易出现金融消费盲点问题进行整理，自印宣传品，主动送金融知识进寻常"百姓家"。

　　三、开展"金融知识普及月"及"普及金融知识万里行"等活动。通过创新宣传途径以"团GOAL"、"财富管理进社区"微信公众平台等形式将金融知识送到老百姓身边。

　　除此之外，交行大连分行还制定了《消费者权益保护管理实施细则》等规章制度，同时通过还举办"消保专题培训"帮助员工强化消费者权益保护意识，深刻理解消费者权益保护政策、办法和程序，提升基层营业人员服务水平，提高工作效率，力争以优良的工作作风、优异的精神面貌为客户提供更加优质、专业的服务。 （交宣）