朝阳市局投诉举报中心多措并举全力保障春节期间消费安全

为加强春节期间消费维权工作，确保春节期间和谐安全的消费环境，朝阳市市场监督管理局投诉举报中心严格按照市委、市政府要求和市局工作部署，认真做好春节在岗值班工作。1月27日至2月2日共受理各类诉求105件，其中咨询83件、投诉14件、举报8件，较去年同期增长69.35%，并及时处置夜服留言98件。

一、确保诉求渠道畅通。春节期间，中心工作人员克服困难，加强值班值守，每天上午8:30—下午５：00到岗值班，保证投诉举报电话畅通，第一时间为消费者解答相关问题，受理处置各项诉求，保证消费纠纷及时妥善解决。

二、实行“首问责任制”，认真履职。值班人员执行“谁受理，谁负责”原则，按照受理、分流、督办、反馈等工作流程，处理投诉举报，确保节假日消费维权工作不断档，做到事事有回音，件件有答复。

三、汇总受理信息，提炼诉求热点。按时汇总当日的受理消费者诉求数据，分析诉求热点，每天下午四点前按时向市政府报送市场运行情况，确保工作及时准确。

四、针对消费热点问题，发布消费警示。春节期间，购买食品达到消费高峰，食品种类繁多，质量良莠不齐，部分消费者盲目选择，从而忽略食品价格和储存条件等问题。中心重点走访的同时，发布消费警示《购买食品八项注意》，向经营者、消费者宣传相关法律法规，提高消费者安全消费意识，减少消费纠纷。

五、携手“五进”企业，维护市场和谐。春节前夕，投诉举报中心积极走访市内“12315消费维权服务站”企业20余家，宣传法律法规，规范经营行为，指导调解方法，督促经营者行业自律。春节期间，要求各服务站工作人员轮岗值班，中心受理电信服务行业、市区内各大商场超市案件后，及时与服务站工作人员联系，立即予以处理，快速化解消费矛盾，保证春节期间和谐稳定的市场秩序。