大连：发现公交地铁服务问题 9部热线可投诉

　　记者从交通部门获悉，为巩固成绩，打造国内一流公共交通服务品质，不断提升我市市民公共交通出行的满意感和幸福感，近日，本市公共交通行业管理部门启动了新一轮服务质量专项整治活动，并诚邀广大市民参与监督，积极提供线索。

　　 公交车运营中不得抢行、催客、闲谈

　　在城市公交方面，本市重点整治的内容包括安全行车、规范运营、服务行为及车容车貌等方面。

　　要求公交车驾驶员，禁止闯红灯、超速行驶、反道行驶、强行并道、高峰期间不在专用道内行驶等不安全行车行为；运营中不抢行、不催客、不闲谈，禁止酒后驾车、疲劳驾驶、吸烟、玩手机、打电话及吃东西；车停稳开门、关好门发车、非车站不准停车上下客。

　　同时，规范驾驶，线路首末车做到不拖时不抢时，始发站做到一响两动，按规定线路行驶、进站停靠，禁止甩越站行为；规范排班，合理安排线路运力，高峰期按线路核定车数满额配车，平峰期保证运力充沛，禁止出现大规模乘客滞留现象；规范调度，根据实时路阻情况，科学调整，努力缓解因路阻造成的大车隔问题。

　　在服务方面，要求司乘人员使用文明用语、礼貌待人、态度和蔼、有问必答。能主动照顾特殊乘客，提示乘客文明礼让，按规定报站。保持车厢内通风良好，车厢温度事宜。车厢、车体、公交站牌候车亭等停靠站服务设施卫生干净整洁，无垃圾废物，车内坐椅及扶手安装牢固，无损坏设施。

　　在轨道交通方面，要求车站周边地标指引标志完整准确，信息全面(包括首末车时间等)，站内导向标识信息准确有效、完整齐全。列车通风空调系统功能正常，坐椅功能正常；车站、列车内信息播报及时准确，广播清晰准确。

　　同时，工作人员服饰整洁、态度耐心热情主动、举止文明、使用标准普通话服务，遇境外乘客能用外语沟通；车站站厅、站台、通道客流组织有序，遇到大客流有工作人员积极引导和疏导。车站站厅、站台、设施设备、卫生间等整洁，空气无异味；列车车厢整洁、外观整洁。

　　 市民乘车发现服务问题可投诉

　　在本次专项整治活动中，公交客运企业、地铁集团向社会公开文明服务承诺，开展专项培训教育和服务提升活动，对照重点整治内容开展自检自查活动，对自查过程中发现的服务质量问题的从业人员，严格按照企业管理制度处置、培训、考核。

　　对违反行业法规行为的企业和从业人员，将按照《大连市城市公共客运交通管理条例》《大连市轨道交通条例》等法规规定的上限予以行政处罚或者予以考核记分、信誉考核扣分等处理。对违反行业法规被处理的从业人员，行业管理部门还将通报所在企业，责令企业对从业人员进行处理。

　　同时建立联动机制，对违反《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》行为抄送有关部门严肃处理。

　　对于服务质量管理不力、发生恶劣服务事件的客运企业，行业管理部门除依法予以处理外，还要约谈企业法定代表人，责成作出书面检查。

　　市民在乘车过程中发现客运服务问题时，可向客运企业投诉。

　　针对市民反映的问题，市交通局客管处将组织运营单位进行核实，对公交服务问题专项整治，并将处理结果及时反馈。

　　 客运公司投诉热线

　　公交集团公交线路(3位以下数字路号)968600

　　近郊公交化线路(4位数字路号)：远大客运(11xx路)86427072、86719351

　　远辰客运(10xx路)87125946

　　蓝星客运(12xx路)82548123 86409112

　　正通客运(13xx路)86102656

　　轨道交通服务热线88099999

　　行业管理部门投诉举报电话83631105