奥迪4S店电话通知车主：修车换发动机，请付12万
近40万的奥迪牌轿车在“延保期”内出现了故障，4S店未经车主签字确认，单方面更换发动机进行维修。车主要提车必须额外支付12万元更换发动机的费用。
“换发动机不是小事，为什么不经我签字确认？”车主方愤怒的说，“延长保修合同都是骗人的吗？”
北国网记者直面4S店，关注一位奥迪车车主的遭遇。
奥迪车出了故障
2014年1月，内蒙古通辽市的赵先生在沈阳购买了一辆奥迪牌轿车，奥迪车的经销商是“沈阳业乔新业汽车销售服务有限公司”（以下简称沈阳奥迪4S店），车辆售价为399707元。
2017年9月，赵先生的女儿（以下简称赵女士）在驾车过程中发现车辆有抖动的现象，“以前也或多或少出现过，但我爸和我都没特别在意”，赵女士告诉北国网记者，“但这次抖动却有些明显。”
赵先生随即驾驶奥迪车从通辽市来到了“沈阳奥迪4S店”，并向4S店（售后）服务部提出“维修车辆”的诉求，“沈阳奥迪4S店”售后部门察看完全部购车凭证后，受理了赵先生的诉求。
经售后部门检测，“沈阳奥迪4S店”认为赵先生的奥迪车发生“车抖”的原因，是车辆发动机的支撑出现了故障。“沈阳奥迪4S店”按照流程将车辆故障原因上报给了奥迪车生产商，最终得到了生产商的回复；更换发动机支撑的部分配件进行维修。
关于这次维修的交涉过程，车主赵先生一方和沈阳奥迪4S店一方并没有产生任何不愉快，具体原因在于，此次维修是在免费的基础上进行的。
沈阳奥迪4S店之所以提供免费维修服务，是因为双方之前签订过一个“延长保修服务合同”（以下简称延保合同）。
北国网记者看到了奥迪4S店提供的这份延保合同，合同显示：赵先生购买该合同的时间是2016年1月23日，延保期限是1年，延保的起始时间是2017年1月16日，终止时间是2018年1月15日，购买该延保合同的价格是7040元。
所谓的“车辆延保”，专业的用词是“机动车延长保修”，是指在汽车质保期满之后，对整车或某些零部件提供保修保养的服务，车主购买了延保服务后，能减少汽车在过了保修期之后的维修费用和麻烦。
《奥迪品牌汽车延长保修服务合同》中，也明确标注着“在延长保修服务期间内，您将无需承担涵盖在延长保修服务范围内的维修费用”等字样。
赵先生的奥迪车的质保期终止时间是2017年1月15日，“之所以又花费7000多元购买了延保服务，就是担心将来出现意外……”赵女士说。
这份延保合同让赵先生享受到了车辆免费理赔的待遇，赵先生一方对此表示满意。双方当时约定，由奥迪4S店售后部门向奥迪生产商订购相关的发动机支撑配件，等配件送达后，4S店就开始对赵先生的奥迪车进行更换配件的免费维修，赵先生于是将奥迪车存留在了4S店里，随后自行回到了通辽等待结果。
维修时产生分歧
几天后，赵先生收到沈阳奥迪4S店通知，发动机的支撑配件已经送达。按照之前约定，沈阳奥迪4S店售后部门为赵先生的奥迪车进行了免费更换发动机配件的维修，但维修结果却并没有达到预期。
更换配件之后，赵先生的车发动机仍旧存在轻微抖动。沈阳奥迪4S店随即电话通知赵先生，双方最终达成了共识：赵先生的车发动机需要进一步检查、维修。
发动机检查在当天就展开了，沈阳奥迪4S店通过电话向赵先生告知了结论：该车的发动机里面有损坏，需要继续维修发动机本身。
关于对发动机本身的继续维修，双方此时产生了分歧，分歧主要集中在两个方面：
1、维修费用方面。
沈阳奥迪4S店表示维修发动机的费用比较高昂，具体费用需要车主自行承担。4S店的依据在于，赵先生的奥迪车曾经在其他车辆修理厂进行过保养，因此不符合免费理赔的条件。
赵先生对“车辆曾在其他修理厂保养”的行为没有异议，但他却表达了自己的疑问：我的车辆还处在延保期之内，为什么之前价格低廉的维修可以免费，而价格高昂的维修却必须自费？其次，为什么在购买延保合同时，沈阳奥迪4S店没有提“不允许在其他店里保养”的要求？第三，给予车辆保养的那家修理厂也是具有相关资质的，沈阳奥迪4S店为什么不认可？
2、维修方案方面。
沈阳奥迪4S店向赵先生提供的维修方案是拆解发动机，即通过拆解，确定发动机里面损坏的具体位置，之后进行有针对性的配件更换。
对于这个维修方案，赵先生产生了顾虑，“拆完了，如果还修不好呢？”
接下来的一段时间里，因工作和家庭的原因，赵先生无法亲自前往沈阳奥迪4S店交涉此事，于是关于奥迪车发动机的维修，沈阳奥迪4S店与赵先生一直采取电话交流的方式进行沟通。
随后，沈阳奥迪4S店提供了第二套维修方案：整体更换发动机，费用比照第一套方案仅仅增加了约两、三万元……
赵先生也没有完全认可该方案。因一直没有达成一致。赵先生的奥迪车一直处在“待修”状态，就这样，双方的沟通持续到10月末，在没有签字确认采取哪一种维修方案、以及维修费用到底谁负责的情况下，赵先生得到了这样的电话通知：车子已经维修完毕，维修方式是整体更换了发动机。
但电话通知的后半句则让人震惊：希望赵先生尽早将车辆提走，但前提是交纳近12万元的维修费用。
换发动机，竟是电话同意的
车子修好了固然让赵先生松了一口气，可费用还是让人难以接受，“延保期内的维修费用，凭什么让我承担？”赵先生表示，“最主要的是我没有签字确认，是谁授权你换的发动机？”
赵先生将此事委托给了女儿，赵女士随后来到了沈阳奥迪4S店。售后部门仍以“赵先生的奥迪车在其他地方做过保养”为由，拒绝承担12万元的维修费用，但是对赵女士提出的“没有签字授权”的质疑却避而不谈。
双方的交涉陷入了僵局。
接下来一段时间，双方又进行了多次电话沟通，直至11月12日，赵女士又一次来到沈阳奥迪4S店，这一次她带来了“赵先生保养车辆时所在修理厂”的大量材料，包括修理厂的经营许可证、维修清单、机构代码证等，希望藉此说明自己的车辆保养不存在问题。沈阳奥迪4S店的回复仍旧是：12万元钱还是要由赵先生承担。
至此，赵女士深感交涉已经无望。由于担心长期停放后车辆零部件再次遭受损害，赵女士决定一次性结算清维修费用，“先把车提走，然后再理论！”
北国网记者看到了赵女士提供的《沈阳业乔新业汽车销售服务有限公司结算单》，《结算单》显示，赵女士共缴纳了119488元维修费用，维修备件包括短发动机、油分离器、电磁阀等12项。
在听取完赵女士的讲述后，11月21日，北国网记者陪同赵女士来到了位于沈阳市于洪区沈大路28号的沈阳奥迪4S店，该店服务部总监出面进行了接待。
服务部总监描述的修车过程，与赵女士的讲述基本一致，在解释维修费用为何要由赵先生承担时，服务部总监仍旧强调说，“在其他地方保养不符合奥迪车延长保修服务条款”……
服务总监表示：“我已经（把这件事）上报给集团公司了，已经不能走理赔了，可以走法律途径！”
赵女士一方质疑：更换12万元的发动机，在没有授权的情况下，怎么能实施？公司没有监管及相关规定么？该总监则示意，双方采取的是“电通”（电话通知），在客户没有来签字的情况下，电话同意了就视为同意了。双方再一次在没有签字授权就维修的角度，各执一词。最后该总监强调：如果纠结这个事，可以走法院解决！
北国网记者将继续关注事态进展。
北国网记者 穆云平
