铁岭市妇联依托12338妇女综合服务平台打造服务妇女的“温馨之家”

      党的十八大以来，新一届党中央对妇联建设提出了更高要求，习总书记在讲话中就深刻指出，妇联组织是因为广大妇女而建立和存在的，联系和服务广大妇女是妇联组织的根本任务，是妇联组织区别于其他组织的根本特征。妇联组织要把联系和服务广大妇女做为工作生命线。 

　　作为铁岭市妇联，我们按照总书记讲话的要求，按照“小阵地、大作为、重服务、求实效”的服务原则，2014年年初在12338妇女维权热线基础上扩建而成的12338妇女综合服务平台，不仅拓宽了服务广大妇女的渠道，在化解社会矛盾、反映妇女儿童诉求、维护妇女儿童权益、促进家庭和社会和谐稳定方面起到了积极的作用。经过不懈努力，平台也成为了联系妇女群众的平台、宣传教育的窗口、维权服务的阵地，解难帮困的港湾。12338妇女综合服务平台被铁岭市直机关工委评为2014年上半年最佳服务成果，经验在辽宁省“平安家庭”创建工作研讨会上进行交流，《人民网》、《法制日报》、《法制网》、《中国法律援助网》、《辽宁法制报》、《辽宁法制网》、《辽宁妇女工作》、《铁岭日报》、铁岭电视台等多家媒体进行了报道。我们的主要做法是：                                                         

　　一是全力打基础，架起服务广大妇女的“桥梁”。坚持从细节方面考虑，把平台基础建设作为关键。在平台性质定位上。着眼当前妇女工作的新形势，科学谋划部署，最大限度拓展平台功能，使平台不仅成为信访前置，化解矛盾的平台，妇女群众更便捷、更直接解决问题的现场载体，也实现了妇联工作职能的平台化展示。在平台内容设置上。共设置法律援助  、家长辅导、婚姻咨询、扶贫帮困、便民服务、权益维护六个板块。为及时主动做好服务工作，我们始终坚持  12338接线员接线，做好记录，分派任务，专家志愿者和相关部门接待处理,权益部进行情况跟踪，实现了服务全程不断线。在日常工作宣传上。采取微博、微信、公共微信平台、Q群、发放宣传单、招募志愿者等宣传手段，悬挂标语横幅、上街发放宣传资料、现场咨询、开办公益讲座、团体活动、家长沙龙、志愿者培训等多种形式积极宣传妇女综合服务平台的作用和12338热线电话的使用方法，让广大妇女群众进一步知道平台、了解平台，提升了知晓率。在志愿者人员选配上。定期召开志愿者工作会议、完善志愿者制度及接线员服务标准，在现有的法律援助、婚姻咨询、家长辅导、扶贫帮困、便民服务、权益维护专业志愿者队伍基础上，专门组建了以心理咨询师、律师、家长团训师为主的维权志愿者队伍，为妇女儿童提供及时便捷服务，使平台作用得到更加全面充分的发挥。 

　　二是精细抓服务，打造服务广大妇女的“平台”。服务妇女，需要的是精益求精的服务。在工作中，我们始终把服务作为根本，平台开放以来，来访来电人员中大部分文化程度比较低，有很多日常生活中的棘手难题不知如何应对。面度这种情况，作为12338妇女综合服务平台，我们立足实际，及时扩充志愿者队伍，以轮流值班制负责平台的接待处理工作，对来电来访群众热情接待，坚持一事一策，确保对来访事件有接听记录、处理结果和情况反馈。坚持贴近家庭实际，解决家庭纠纷、恋爱同居纠纷等问题，通过心理咨询的方式告诉当事人如何正确处理家庭矛盾，加强家庭成员间的有效沟通，并根据具体情况进行必要的心理辅导和感情劝慰；对家庭暴力、离婚案件等求诉，告知求诉妇女如何加强自我保护意识，学会拿起法律武器维护自身合法权益，积极帮助其与相关部门或组织及时沟通，认真协商，寻求最佳解决方案，给来访者一个满意的答复；针对亲子关系不良的咨询和求助，我们开展亲子关系公益沙龙，让更多的家长参与到家庭教育的学习中来，使很多家长感到很受益并且改变了之前的亲子关系不良导致的孩子离家出走、厌学、上网吧等状况。12338妇女综合服务平台自2014年3月8日启动以来，共接访423人次，其中法律援助36人次，婚姻咨询45人次，家长辅导120人次，扶贫帮困207人次，权益维护8人次，便民服务7人次。咨询问题涉及家庭暴力、申请物资资金救助、帮扶困难家庭、夫妻矛盾调解、心理问题咨询、孩子成长教育及亲子关系等方面。 

　　三是尽心抓解难，构筑服务广大妇女的“港湾”。针对贫困求助的来访，妇女综合服务平台在尽全力予以解决的同时，积极争取相关部门支持，主动与铁岭市慈善总会、铁岭市何氏眼科医院沟通协调，为铁岭市城乡困难家庭患有白内障妇女进行免费诊疗。目前，通过市妇联申请救助妇女已达322名。同时，在工作中面对难题，敢于攻坚，善于克难，2014年5月16日，12338妇女综合服务平台志愿者辽宁天意律师事务所律师李君武在值班过程中，了解到偏执型精神分裂症患者赵某父母的帮助请求，面对遇到的难题，李君武积极主动跟进，全力化解矛盾，免费为赵某代理诉讼案件。经过李君武律师的沟通协调，最终原告何某一次性给付赵某生活安置费10万元，同意分配婚姻期间的共同财产，双方在短短一星期时间履行了协议内容，使多年来横亘在弱视妇女赵某及其年迈父母间的难题迎刃而解。通过不懈努力，目前，  12338妇女综合服务平台已经成为铁岭市广大妇女儿童的“知心线”、“解忧线”和“希望线”。