实体商场缘何叫板电商“低价”
有多少商场奋起抵抗
这两年，实体商场在竞争中一改头几年的竞争颓势，逐渐在价格上实现了逆袭，越来越多的消费者也不再将“价格迷信”投向网店。
背后的根源是什么？业内人士坦言，除了产品和促销方式因素外，实体商场和网店在运营成本等方面也在不断地变化，进而缩小了竞争差距，实现逆袭。
一些商场打出了很低的折扣来吸引顾客-华商晨报记者夏铭阳摄
本报讯(华商晨报记者王丽娜) 今年“双十一”前销售火爆的不仅是电商，沈阳一些商场也出现了人头攒动的热闹景象。
“双十一”作为消费节日，拼的就是价格。这两年一个突出的变化是，实体商场在竞争中一改头几年的竞争颓势，逐渐在价格上实现了逆袭，越来越多的消费者也不再将“价格迷信”投向网店。昨日，记者走访发现，今年实体商场里一些商品的价格仍然低于网店。
背后的根源是什么？业内人士坦言，除了产品和促销方式因素外，实体商场和网店在运营成本等方面也在不断地变化，进而缩小了竞争差距。
商场紧盯网店价格
有商场八成商品价格低于网店
赵女士是一名普通白领，昨日和三个闺蜜一起到位于沈阳东部区域某商场购物时，正赶上商场“双十一”促销。因为包包两折，比网店便宜很多，几个人一下子买了5个。
赵女士逛街时意外发现，今年沈阳不少商场“双十一”推出的价格很低，有些商品甚至比网上价格还便宜。“以前我一直觉得商场卖的贵，但是今年我现场对比了几种产品，发现和网上的差不多，有的甚至更便宜。”赵女士说，她还打算买一款手机，官网上的价格是5088元，而商场的价格是4788元。
赵女士表示，如果商场的优惠力度持续下去，还会多逛逛商场购物。
沈阳某大型商场的销售人员告诉记者，因为备战“双十一”，网上的价格可能会随时变化，商场也是紧盯着网上价格进行随时调价。按照商场的目标，今年“双十一”商场大约要有80%的商品比网上商品便宜。
记者在走访中比较了一些服装、鞋子、手提包和电子产品的价格，确实实体商场和网店的价格差别已不是很明显。
竞争态势在变化
网店逐渐丧失价格优势
为什么网店做价格竞争，不像以前那么“冲”了？记者昨日采访了几位电商人士，一位资深网店业主表示，虽然网店在租金、人工等成本上支出较少，但如今网络经营的成本却是在逐渐提高。
总体而言，如今网店运作基本包括产品成本、包装成本、物流成本等费用，有一项支出十分重要，就是产品的包装费用，比如网页的设计和包装，好的制作和设计的费用更高，特别是快消品，还要模拍，之后修图和后期制作等这个费用也不少。
另外，就是产品的推广费用，就自己网店来讲，大约是一天营业额的10%，这些成本都是“硬成本”，是不可能降得下来的。此外，电商平台还要收取几个百分点的“扣点”，这也是固定费用。
“现在商场基本上已经开始和我们PK了，如果商场真做有力度的折扣，我们也很为难。”一位网店店主表示，线上线下一致的品牌，其实每个企业的商品都有自己的价格体系和商品渠道策略，如今任何一家企业都不会容忍同一品牌的商品在线上和线下出现巨大的价差，这样对自己的价格体系造成扰乱。因此，每到各种促销节日，线上和线下的卖场或网店都在争相给顾客送优惠券进行补贴以达到吸引顾客的目的。
“这样下去受益的肯定是顾客，但是对于商场和网店来说，真是互相竞争的状态。”这位网店店主表示，几年来实体商场在拓展服务功能方面有很大改观，开美食区和淘气堡等项目改变单一经营模式，这都带来很大人气和实现一些商品的“销售锁定”。每年到“双十一”互相PK的时候，实体商场和网店而很难说最后“谁赢谁输”。
消费者的购物习惯在分化
一味低价不能解决问题
采访中，记者一个明显的感觉是，消费者的购物习惯也在分化。
一些消费者为了多选择、省时省力，所以选择网店；而一些商品的销售是需要亲身体验的，需要更直接的消费建议，所以会选择实体商场，尤其是一些大品牌、特殊、高值商品，消费者考虑更多的是购物的整体安全，包括发生退换货及可能产生的费用，消费者会更倾向于实体商场购物。
当然，一味低价不能完全解决购物问题。多位消费者表示，退货等售后服务也是消费者比较关注的环节。
市民马先生告诉记者，自己以前网购较多，感觉不方便的就是更换商品，或者退货。有些人沟通起来并不真诚，而且动不动就不在线上，一些网店做不到无因退货，而且退货还要负担快递费用。而在实体商场退货比较容易，在保持商品完整情况下，商场基本都能做到无因退货。
“当然，电商平台样式繁多，会让你有更多的选择。”马先生认为，如今购物行为随着商品的属性也在分化，实体百货和网店因此也都有着各自的特点，谁都很难完全替代对方。
