买实木家具不到一月开裂 退货被要求先买“赠品”
赠品已被使用 商家与消费者多次协商未果 消协：未有规定
实木家具使用不到一个月就开裂
■市民拍客 雍女士 供图
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96128热线：巿民雍女士反映，她在某家具商场皇姑店花5万余元购买实木家具，购物满5万元获赠一台液晶彩电，货到后使用期间发现家具出现裂缝，事后商家同意退货，但因为液晶电视已使用，商家要求退还液晶采购费用。
本报记者 华商响网记者 赵威核实报道：“实木家具买回家没用多久出现裂缝，商家现在虽然同意退货，却让我花钱去买赠品。”
近日，沈阳市民雍女士因为购买的实木家具出现裂缝增添消费烦恼，好不容易商家同意退货，但在赠品退还环节引发纠纷。
市民投诉：新购实木家具不到一个月开裂，退货遇障碍
据雍女士介绍，去年10月，她在某家具商场皇姑店双叶家居门店花5万余元购买了一套实木家具，当时卖场正在搞促销活动，她购物满5万元一次获赠一台液晶电视和3000元现金券。
11月5日，实木家具送货上门后，在使用过程中问题出现了。
雍女士称，实木家具使用没超一个月时间，餐桌、餐椅、茶几、电视柜、衣柜和床头表面不同程度出现裂缝。
雍女士认为，新购的实木家具摆放没多久出现肉眼可以清楚看见的裂缝应属于产品质量问题。
事后，雍女士向家具专营店提出退货要求，据其介绍，家具店得知情况后，安排工人上门对出现裂缝的家具部件进行了更换，但部分部件更换后没多久表面又现裂缝。
经多次沟通，家具店最终同意为雍女士退货，不过在办理退货手续时遇到了障碍。
雍女士称，她购买家具时参加了某家具商场的满5万元促销赠礼活动，某家具商场给出的退货条件是其获赠的液晶电视和3000元现金券需要一并退还给商场，因为液晶电视已经使用，雍女士需按照商场采购液晶电视价格退还现金或是另行购买同款产品退还商家。
雍女士表示，其获赠的3000元现金券在家居卖场已经购买了其他商品，同意在退款中扣除3000元，不过，对于某家具商场提出的涉及液晶电视退还方案，她无法接受。
雍女士认为，实木家具裂缝应属于质量问题，商家对此应承担责任，由此引发的退货，商家无权要求自己花钱“买”赠品。
商家回应：质量问题难认定，退货应将完好赠品退还
针对雍女士的投诉，双叶家居用品店相关负责人杨先生表示，实木家具使用后出现裂缝属于正常现象，不属于质量问题，在商品出售前，销售人员一般都会将上述情况告知消费者。
不过，对于杨先生的上述说法，雍女士质疑称，购买家具前销售人员并未做到事前告知，而且合同上也没有开裂属于正常现象的相关说明。
杨先生随后解释称，企业接到雍女士的投诉后，已安排工作人员上门免费更换了开裂的部件，后来由于顾客对更换部件不满意，经过多次协商，家具店同意为顾客退货。
对于退货环节雍女士遇到的障碍，杨先生称，由于雍女士购买家具时参加了某家具商场的促销活动，并获得了赠品，具体退货事宜需要某家具商场方面进行解
释。
某家具商场皇姑店负责处理此事的付先生对此回应称，实木家具开裂是否属于质量问题无法界定，不过店面最终同意退货也是考虑到顾客的要求。
对于雍女士提出的商品退货遭遇障碍问题，付先生解释称，液晶电视作为赠品是由商场自行采购的，由于顾客购买家具时获赠了液晶电视，退货时需要将完好的赠品退还给商家，不过由于雍女士已经将液晶电视开封使用，针对这种情况，某家具商场给出三套解决方案。
其中包括：消费者可按照液晶电视商场采购价格一次性退还现金；消费者可自行购买同款液晶电视，并将未开封的产品退还给商场；消费者可在商场非促销活动期，将退货的等价费用重新消费，赠品可不予以收回。
对于某家具商场方面给出的上述处理方案，雍女士表示不能接受。
昨晚，雍女士向记者反馈称，经与商家的进一步协商，某家具商场方面又给出一个解决方案，让其交付300元液晶电视折旧费后，可以为其办理退货手续，雍女士仍表示不能接受。
■本地追访
退货商家多设条件
赠品吃了要等价退还
昨日，记者在太原街和中街商圈走访了15家大型商场，多数商场正在节日促销活动，促销方式包括送赠品、积分大回馈、送现金券（卡）等。
上述受访商家客服和销售部门工作人员表示，顾客购买商品后如需退货，赠品和现金券等“优惠”需要完整归还给商家，所赠积分也要清除。
中街附近一家大型商场家电销售区负责人直言，商场搞活动的赠品都是花钱采购的，如果顾客购买商品得到了“优惠”，事后如提出退货，无论是否因为质量问题，只要退货就需将赠品和现金券等“优惠”全部退回。
“根据商场的规定，如果消费者购买商品获赠的是食品，如涉及到退货，食品已被吃掉，那么消费者要按照采购价退还现金。”上述负责人表示。
另一家专营电器的商场客服部工作人员表示，商家设立的上述退货条件，主要是为了减少商家的损失，避免一些消费者利用退货捡便宜。
■消协声音
赠品是否退回存争议
买卖双方可自行商定
省消协商品服务监督部何民认为，商品退货时赠品是否要一并退回，多年来在线下是有争议的话题，但一直没有明确的规定，线下目前约定俗成的做法是：如果赠品不能一并退回，则买卖双方可以自行商定，或按市场价折价相抵。
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师金瑛表示，从《合同法》的角度解释，赠品是基于商家和消费者之间存在真实、客观的商品买卖合同而由商家附条件赠予的物品，是有条件的附赠品，即只有消费者购买商品，商家才赠予相应的物品。
根据《合同法》的相关规定，如果商品买卖合同无效或被撤销，作为从合同的赠予合同也应随之一同撤销。如果因商品质量问题在退货程序办理上，给消费者带来了误工等损失，消费者可要求商家给予相应的赔偿。
消协部门提醒，在购物时，可以事先与商家签订具体的协议，约定退货时，需要退还赠品，以及赠品一旦被使用，应该如何折价等。这样既可以避免纠纷，也可以避免双方损失。
