小米上门检测 同意换新手机
新闻回放：近日，沈阳市民杨先生在小北手机市场购买一部小米MIX手机，杨先生称新购手机不到一个月外放声音出现明显杂音影响正常使用，由于近日被查出重病，无法下床行走，在送检手机环节，遭遇维权烦恼。
首次报道题目：《刚买1月小米手机外放现杂音生意人重症卧床送检遇难题》
手机工程师上门为杨先生检测手机-华商晨报记者夏铭阳摄
本报讯(华商晨报记者赵威)“规矩是死的，人是活的，感谢晨报为老百姓排忧解难，这次多亏晨报帮助我与小米沟通，除去了我一块心病。”
昨日，身患重症的杨先生遭遇的手机上门维权难题经本报报道后，引起小米总部关注，小米总部专门安排沈阳地区售后部门负责人上门为其提供检测服务。
上门鉴定手机为扬声器问题
昨日10时许，小米售后沈阳地区相关负责人冯先生带着工程师与杨先生见了面。
冯先生介绍，杨先生的维权诉求引起小米总部的关注，考虑到杨先生实际情况，特殊情况特殊对待，总部安排他和专业工程师上门为杨先生提供手机检测服务，这也是沈阳地区小米售后部门首次为客户提供上门服务。
经工程师现场检测，鉴定杨先生的手机为正品小米手机，可以享受三包服务。工程师初步判断，外放声音出现杂音应属于扬声器问题。
手机工程师表示，通过外观看，杨先生使用的手机没有出现明显的破损，是否为产品本身的质量问题需要返厂后作进一步检测。
经过双方协商，冯先生给出一个处理方案，考虑到杨先生的实际情况，其手机暂时无需收回，售后部门将联系厂家发过来一部新机，新手机货到沈阳后，售后工作人员将上门为杨先生更换一部新手机，正常情况下，估计3~5天左右时间，新手机将送到消费者手上。
沈阳仅一家官方认可线下门店
据小米方面公开披露的信息显示，从今年2月起，小米也开始试水线下，称将加大在线下布局力度，首先将小米之家的服务店升级为零售店。
记者从小米客服部门了解到，目前，小米在沈阳只有一家官方认可的线下门店。但昨日，记者在东北手机通讯市场走访发现，小米各型号手机在多家手机摊位有售，甚至刚刚上市的新品也能在个别摊位找到。
小米客服部门相关人士表示，对于线下渠道销售的手机，只有官方认可的“小米之家”销售的手机才能保证是正品手机，除此以外，在其他线下渠道购买的手机需验证为正品后，才能享受到三包服务。
-数据
上半年通讯类产品投诉量排名第一
据中消协掌握的情况，近年来，涉及手机的投诉一直居高不下。
根据投诉分析报告，今年上半年，商品类投诉有153467件，占投诉总量的59.4%，较2015年同期增长5.9%，在商品类投诉中，通讯类产品投诉量排名第一。
日前，中消协发布《手机消费维权专题报告》显示，上半年，全国各级人民法院共裁决手机案件43件，按品牌来分，苹果、三星案件量分别为21件、6件，占比分别为48.8%、13.9%，共占62.7%。
-问题
无法正常开关、乱收费最让人闹心
在手机消费纠纷中，哪些问题最让消费者闹心？
报告分析称，消费者投诉的质量问题主要集中为：无法正常开关机、按键控制失灵、音量不正常、外壳掉皮、裂损、充电器不工作、屏幕显示异常、系统运行速度慢、通话信号差、非正常断线、掉线、电池待机时间短等。此外，水货、组装机、翻新机、劣质配件问题也比较突出，而且维权比较困难。
在售后服务方面，投诉主要涉及：不明示故障原因乱收费、小病大修、久拖不决维修次数多、维修时间长、部分移动电话没有实现全国性保修、有些过时机型的移动电话产品出现质量问题时不能及时更换配件等。
根据中消协掌握的情况，有不少手机经营者遭到投诉后规避法定义务，经营者对处在“三包”期内的手机出现的问题以各种理由推卸责任，导致消费者的退、换、修的权利得不到落实。具体表现为：拒不执行手机“三包”规定、故意不做手机维修记录以逃避法律责任、不按规定提供备用手机、移动电话价格下调后出现质量问题经营者以现价来处理退换货事宜、明显的质量问题仍要求消费者检测鉴定等。
此外，手机软件问题也时常让人闹心，主要表现为:恶意扣费、预装软件无法卸载、系统软件泄露用户信息、后台运行耗费数据流量等。
-提示
细查通话和图片储存记录
当心买到“二手机”
今天是“双12”，圣诞节促销季也将临近，不少市民打算在促销季选购手机，消协部门提示，选购手机时，应提高消费观念和维权意识，牢记“四注意”，避免发生纠纷。
注意一：消费者在购买手机时要先了解自己的需求，确定好手机品牌型号，选择信誉好、知名度高的手机销售商家，不要轻信商家推销。
注意二：购买手机时，消费者要查看手机的通话、短信、图片等储存内容是否有记录，防止销售者销售的手机之前被其他人使用过。此外，应检查机身有无划痕，屏幕有无外伤、有无坏点，核对附件数量、型号及使用功能与说明书是否一致，检查手机包装盒是否有中文标识等。
注意三：三包凭证、发票、维修记录是后期维权的重要凭证，消费者一定要保存好。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者每次维修取机时可要求维修人员在三包凭证上填写维修记录，并签字盖章。
注意四：按照说明书正确使用手机。手机出现问题后，应选择手机厂商授权维修站维修，不随意找资质不明的维修网点，在维修前可先向厂家客服咨询维修收费标准，做到心中有数。
