大连市创造少数民族流动人口“020”服务新模式

近年来，进入大连的少数民族流动人口逐年增多，为帮助他们解决融入城市中遇到的困难，方便在城市里的生活。大连市民委积极指导西岗区365外来人口服务中心，创造了“020”服务新模式（on  line  to  offline  线上到线下），借鉴互联网技术，实现了线上服务与线下服务并重的新型服务的手段。

该中心已经设立了外来人员生活服务、就业信息发布、职业发展培训、流动子女就学、法律援助、未成年人保护、劳动关系协调、困难救助等方面的服务。同时还针对外来少数民族群众的特点，与市民委和西岗区民族宗教局共同设立了临时语言翻译、散杂居地区少数民族权益保障服务。目前已经可以通过现代通讯、互联网手段进行维吾尔、蒙古、朝鲜、藏、壮、满等六种少数民族语言的临时翻译保障，满足了外来少数民族在城市的特殊需求。

在无差别服务的前提下，中心针对外来少数民族群众文化程度不高、多从事重体力劳动、工作稳定性差，导致对工作城市归属感不强的特点，用“020”服务新模式与多家单位开展合作，在社会服务方面为包括外来少数民族群众在内的外来人员提供最大限度便利，现有免费购票服务、方便缴纳水电费服务、免费领取图书服务和寒暑假文化艺术培训班。并与大连森林动物园、金石滩发现王国、星海会展中心、保利剧院、大连青少年宫等单位，合作开展了“走遍大连活动”，让外来少数民族群众能够以最实惠的价格、最低的折扣游览我市的各个景点，加速他们融入沿海城市的现代生活，在心理上增加对这座城市的认同感。

自2014年9月3日中心成立以来，本着“做群众需要的事，做事让群众满意”的工作理念，集成社会各界力量和优势资源，构建24小时立体化、开放式服务平台，已经为5.8万名外来流动人口进行服务，其中少数民族群众有3千余人。