阜新市局多措并施消费维权“五进”工作效果显著

今年以来，阜新市工商局12315消费者申诉举报中心积极适应市政府12345市长热线资源整合，不断创新消费维权工作机制，建立12315消费维权网络体系，充分发挥12315消费维权服务站的作用，深入推进消费维权“五进”工作，促进消费维权城乡均等化，打通消费维权“最后一公里”，受到市委、市政府及省工商局的好评。截至今年6月底，在全市几千家企业中筛选建立了消费维权“五进”服务站70家，使得总数累计达到188家，提前半年完成省局下达的任务，位居全省各市之首。

12315消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，是12315行政执法体系“四个平台”建设的重要内容，是工商部门加强和创新社会管理，切实保护消费者的合法权益，维护社会和谐稳定的有效载体。几年来，阜新市工商局始终高度重视消费维权“五进”工作，市局成立了以局长史国良任组长，副局长郭洪林任副组长，市局12315指挥中心、消协，消保分局及各县区市场监管局为成员的领导小组。制定下发了《12315“五进”工作要求和考核办法》，明确了“五进”工作职责、工作程序、工作制度，市局要求消费维权服务站达到“八个一”标准，即有一个固定场所、一块标识标志牌、一名专兼职工作人员、一块宣传栏、一部固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。并将“五进”工作任务分配到各县区局，做到年初有部署，半年有检查，年终有考核，逐步推进“五进”工作向纵深发展。同时，市局还通过采取对“五进”单位工作人员进行业务培训、编发《12315“五进”工作简报》、交流“五进”工作经验、发布政策信息等多种形式，使得“五进”单位有的放矢，及时了解维权动态信息。特别是结合今年6月1日《辽宁省消费者权益保护条例》的实施，从5月下旬开始，市局12315指挥中心主任王淑芬带队，先后深入到阜新新玛特、大润发、移动公司、海棠山景区、花园市场等10余处“五进”单位，宣传讲解《辽宁省消费者权益保护条例》，发放宣传读本，了解企业日常维权情况，解答维权工作遇到的难点问题，受到企业的好评。

近日，市局副局长郭洪林带领12315指挥中心的同志，深入到天水谷温泉洗浴中心和阜新电信细河分公司，为这两家今年新建的消费维权“五进”单位挂牌。