沈阳市局寓监管于服务 深入开展“四零”服务活动

沈阳市食品药品监管局以优化服务环境、加快振兴发展为主题，本着以人为本、服务为先的理念，积极开展服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”为主要内容的“四零”活动，通过采取五项措施，不断提高食品药品监管行政审批服务效能。

一、亮明身份。行政审批大厅食药监窗口实行挂牌服务，工作人员统一着执法服，佩戴胸号、党徽、大厅工作牌，公开姓名、职务等基本信息，自觉接受群众监督。

二、公开职责。通过外网公开市食品药品监管局所有许可事项、业务流程、工作时限及办事要件，制作许可范本，在前台公示每名工作人员的职责，在工作中严格落实首问负责制。

三、强化业务。加强对工作人员的业务培训，落实周三学习日制度，搭建集中培训、现场办公、实地指导等多种学习平台，开展业务技能竞赛，全面提高工作人员的业务能力，实现每名工作人员对本职工作“一口清”，推动整体业务水平提升。

四、拓展服务。严格落实一声问候、一张笑脸、一声请坐、一杯热茶的“四个一”要求，并拓展服务渠道，推行预约审批、视频审图、网上咨询、入户指导等服务手段。对招商引资项目、投资数额较大项目开辟绿色通道，全程实行跟踪服务。

五、提高效率。通过实行工作整合、减少审批要件、优化检查路线、合并现场验收等方式，压缩许可时限，并统一全市餐饮服务许可时限。通过加强窗口指导、事前指导等方式，努力提高审批合格率，为企业发展争取宝贵的时间，使审批工作更快捷、更便民。