抚顺市局深入推进办税服务厅标准化建设

　　下半年，抚顺市局先后三次对全市的办税服务厅进行明察暗访。检查以《全国税务机关纳税服务规范》中“文明服务规范”为标准，重点围绕办税服务厅环境建设、办税公开、便民服务、文明礼仪、优质服务、突发事件处置等方面展开。市局党组高度重视办税服务厅规范化建设，贾德辉局长多次听取办税服务厅检查情况工作汇报。在检查中，深入查找办税服务厅“硬件”、“软件”中存在的不足，对检查出的问题，各基层局一把手签字确认，要求立行立改。
　　今年以来，市局对  16个办税服务厅加大支持力度。
　　一是突出抓好硬件环境建设，办税服务环境不断优化。
　　统一标识，规范办税服务厅形象。市局统一制作了办税窗口标识，统一印制了《值班日志》、《纳税人意见簿》，统一大厅工作标牌，统一配备公告板、资料取阅架，实现了办税服务厅格调统一、环境整洁、标识明确、井然有序。
　　统一窗口设置，提高纳税人办事效率。积极推进全职能窗口建设，为纳税人提供高效便捷服务。
　　统一公示内容。根据《规范》要求，对即时办结事项进行重新整理，便于纳税人更好地接受服务。
　　统一配发《规范》。保证办税服务厅人员人手一本，并在资料区为纳税人提供免费取阅，满足了各方面的需要。
　　二是突出抓好软件环境建设，办税服务内涵不断深化。
　　建立健全办税服务制度。完善了办税公开、首问责任、服务承诺和突发事件应急处理等一系列管理制度，落实导税、提醒、延时服务等服务制度，加强了对办税服务厅人员的管理，保障了办税服务厅安全、有序运转。
　　统一窗口人员行为规范。适时组织人员认真学习《规范》相关内容，进一步落实仪容举止、接待规范、冲突处理、工作纪律等方面的服务规范。
　　畅通纳税人权益维护渠道。全市办税服务厅设立对外举报监督电话，公布对外办公时间，自觉接受纳税人的监督。
　　三是突出抓好服务队伍建设，办税服务水平不断增强。
　　抓好办税服务厅人员培训工作。定期对近百名窗口人员进行了业务培训。培训围绕管理制度、服务制度以及热点涉税政策等展开，并组织考试及结果通报。有的县区局还开展了税收服务礼仪和沟通技巧等培训。
　　业务骨干进驻办税服务厅。近年来，各基层单位注重办税服务厅的管理以及人员配备的重要性，将业务能力强、综合素质高的年轻人派驻办税服务厅，给他们创造锻炼成长的空间，同时也为办税服务厅增添了新的活力。