阜新局进一步加强民心网民意诉求办理工作
13.07.2017 20:23
本文来源: 邮政管理局
为进一步规范民心网民意诉求办理工作，强化部门监管责任，确保用邮群众诉求得到及时、高效解决，推进快递服务质量提升，有效发挥民心网服务监督作用，根据阜新市政府办公室相关通知精神，阜新市局申诉处理中心就进一步加强民心网民意诉求办理工作进行了专题部署。
一是 明确接转渠道，涉及我局的诉求件，由阜新市民心网统一分派到本单位民心网平台，按照市-中省直单位-下级单位的三级办理体制，统筹处理下派到市局的民心网申诉办理工作； 二是 明确办理职能，对属于市局回复的诉求进行总结，形成基础信息库，对不在受理范围的问题，进行直接回复，确保民心网转办诉求事项的接收、办理、报结、回访等工作有条不紊； 三是 明确考核指标，加入半年、三季度、全年三个考核节点，增加群众满意率、办理速度、反馈情况等内容的考核，参考省局申诉中心的考核体系，全面纳入市民心网考核范畴。规范申诉办理行为，提高承办人员业务素质，加强热点、难点问题处理，为提高快递服务质量和邮政业市场监管提供有力支撑。本文来源: 邮政管理局
13.07.2017 20:23