凤城市国土资源局多措并举做好信访工作

　　今年以来，凤城市国土资源局始终把信访工作作为解决问题和化解矛盾的基础性工作来抓，采取多项措施，规范信访工作秩序，加大信访案件办结力度，有效地预防和控制了越级上访、集体上访数量，维护了信访群众合法权益。

　　一是提高认识，加强领导。将信访工作作为部门的重中之重，主管领导亲自过问，并将突出问题列入局党委会议议题，专题研究。二是防微杜渐，化解纠纷。将不稳定因素的排查做到横向到边，纵向到底，不留盲点，不留死角，加强对矛盾纠纷的敏感度，努力在“事要解决”上下功夫，切实把矛盾解决在萌芽状态。三是对待信访，落实责任。着眼群众来信，落实到位，实现群众来信能到领导手、能过领导目，能及时了解、处理到位、如实反馈。四是对待来访，快速处理。对群众反映的问题，从严、从快调查处理，做到工作不拖延、不扯皮，同时耐心听取来访群众意见，做好记录和思想疏导工作，按照《信访条例》及有关法律、法规，对来访群众进行政策宣传、引导，使来访者依法依纪表达诉求，防止矛盾激化。

　　截止目前，凤城市国土资源局受理各类来信来访件65件，接待群众来访142批次共363人次，接听热线电话255次，信访工作处理率达100%。