昌图县2016年环境信访案件处理率和结案率均达到100%

　　2016年，在局党组的领导下,在信访投诉中心全体工作人员的共同努力下，县环境保护信访投诉中心全年工作取得了满意的成果。

　　在环境信访工作中，“以老带新”，加强学习和业务培训，提高全中心整体业务能力，提升接访工作质量。全力确保12369环境信访投诉热线24小时畅通。认真对待环境信访件、信访人，并且按程序及时受理、转办、回复；对来人来访耐心劝导，对不属于本部门处理的案件对投诉人耐心说明。 

　　向6个环保所及稽查科转办的案件都得到及时处理和信息反馈。信访件结案后，及时将结果回复信访人，做到有始有终。对可能激化矛盾导致群体上访的信访事件及时走访，主动查办，将矛盾化解在萌芽状态。 

　　按照国务院《信访条例》法律规定和环保部《环境信访办法》及省厅工作精神的要求，我中心对所有案件都依法依规进行了处理。2016年共受理市民投诉环境信访案件139件，其中省厅5件、民心网12件、市长热线80件、县纪检行风热线7件、信访局1件，来电访25件、来人访9件。上述环境信访案件的处理率和结案率均达到100%。对规定期限内的转办案件及时处理、及时回复，上级部门非常满意，群众对处理结果满意度不断提升。 

　　中心全体人员能够及时完成局领导交办的各项任务。严格执行局内各项规章制度，无违规违纪情况发生。