阜新市局举办2018年申诉处理工作培训班

　　近日，为提高全市邮政业消费者申诉处理质量，切实维护消费者合法权益，阜新市局举办了2018年申诉处理工作培训班，市邮政公司和27家规模以上快递企业的负责人及申诉处理人员参加了培训。

　　会上，阜新市局对申诉典型案例进行了剖析和讨论，重点讲解了申诉工作中涉及的法律法规及做好申诉工作的注意事项。同时，阜新市局对2018年企业申诉处理工作提出三点要求：一是要保证投诉渠道畅通无阻，加强与用户的沟通，及时处理用户咨询和投诉；二是要落实投诉处理主体责任，耐心解答、认真处理用户投诉，提升消费者满意率；三是加强信息沟通，如遇特殊情况要及时与市局申诉中心沟通联系，妥善解决问题。