微商经营者揭秘微信代购商家造假手段

　 　“朋友圈”购物投诉逐年升温 微商经营者揭秘微信代购商家造假手段

　　国产仿货出趟国镀金变成“海外直邮”

　　随着微商的兴起，通过朋友圈购物产生的消费纠纷也在逐年增多。

　　昨日，微商圈内人士自揭行业黑幕，一些国产货邮寄到国外街边小店，贴标后冒充进口商品，再转回国内销售。

　　由于对微商缺乏有效的约束和资质认证，监管部门难以介入处理，一旦发生纠纷，消费者维权的难度较大。

　　 朋友圈买化妆品

　　无说明书难退货

　　近日，省工商局官方网站对外通报一起微信朋友圈购物引发的消费投诉典型案例。

　　消费者刘女士通过微信“朋友圈”购买了一款私人代购的韩国黑头仪和一瓶收敛水。到货后，刘女士发现产品包装低劣、无产品说明书。

　　刘女士怀疑产品质量和来源的真实性，要求卖家将两款产品一同退货，遭到拒绝。卖家甚至口出不逊，只同意退掉其中一个产品，并且只能在收到退货后方能退款。

　　刘女士随后向消协部门投诉。消协工作人员了解到，刘女士的交易是通过微信平台达成的，属于私人间的买卖行为，卖家是自然人而非正规的经营主体，非但经营者难以找到，其所售产品的真伪也无从考证，因此消协无法帮助刘女士进行维权。

　 　国产仿货出趟国

　　贴牌后变“海外直邮”

　　刘女士的遭遇并非个案，根据媒体报道，近年来，涉及微信朋友圈购物引发的消费纠纷屡见不鲜，且在逐年增多。

　　孙丽(化名)曾做了5年微商生意，主营海外代购，主要借助朋友圈推销化妆品、服装、鞋品、箱包、食品等海外商品。

　　在实际经营过程中，孙丽发现，微商代购大军中鱼龙混杂，有些人代购商品混入不少廉价假货，在恶性竞争环境下，孙丽最终放弃了微商代购生意。

　　孙丽说，国产仿货冒充进口代购商品销售的情况已经成为微商公开的秘密，有的微商将国产仿货在国外重新包装贴牌后，加上代购小票，再寄给国内买家。

　　这些仿品比免税店里的商品便宜，转了一圈后，变成“海外直邮”的代购商品。

　 　微商圈里存三大乱象

　　发生纠纷很难维权

　　多名做过朋友圈代购生意的业内人士透露，不少微商并没有实体店，也没有营业执照、信用担保和第三方交易平台，监管部门难以介入处理，一旦发生纠纷，消费者维权的难度较大。

　　除了经营手续缺失和假货问题，微商圈里还存在三大乱象：

　　1.办假代理囤货。微商要想低折扣，必须大量囤货，一些微商就用自己家人的微信、身份证低价大量囤货。

　　2.刷单造假。一些微商总部招募刷单员，向新代理购货，造成畅销假象。

　　3.无规范商业合同，存资金流失风险。微商一般是下级代理把货款转账给个人，凭上级的信任度再逐层转账给上级代理到公司。以化妆品为例，一个一级代理月个人账户可达百万元，如果代理私吞货款，因为没有规范的商业合作合同，没有有效法律证据可以到法院起诉追赔。

　　 近七成受访者

　　不愿通过微商买护肤品

　　沈阳市消费者协会曾联合19城市消协组织发布《护肤品消费行为调查报告》，67.22%受访者不愿意通过微信朋友圈购买。

　　昨日，记者通过微信和QQ等社交平台随机采访了50名本地网友，其中39人表示，在微信朋友圈里看到过微商发布的商品推销信息，不过仅有5人表示，购买过商品。

　　多数受访网友表示，微商部分商品确实比专柜便宜，但担心商品存在问题，为避免消费纠纷，伤了朋友感情，不敢轻易选购。

　　业内人士分析，上述数据表明，更多的消费者已经认识到微信朋友圈购物存在的风险，微商信誉正面临着前所未有的考验，行业洗牌不可避免。

　 　-他山之石

　　通过立法规范微商营运

　　今年3·15期间，中消协发布的“网购诚信与消费者认知”调查报告显示，网络消费满意率总体向好，受访者对于“付费网络游戏”、“微商”等网络消费支出的不满意率相对突出。

　　中消协发布的统计数据显示，今年上半年，全国消协组织受理远程购物投诉2.28万件，占销售服务类投诉的53.1%，主要投诉的对象涉及电商平台和以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

　　消协分析，微信朋友圈交易引发的消费纠纷很难依据《消费者权益保护法》来维权。经营者大部分为个人经营，且不具备经营的相关执照和证件，不属于消法中的经营者，微信朋友圈也不是“第三方交易平台”。因此在微信朋友圈购物不能依据消法来维权。

　　不过，消协部门表示，微信朋友圈遇到假货和违规销售等相关问题，可依据《民法通则》《合同法》等相关法律来维权。受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任，要求出售人承担相应责任。

　　有法律界人士指出，面对微商“井喷”式发展，应完善相关司法解释和办法，健全行业规范及执行标准，积极建立信用体系和第三方认证来规范，避免行业处于无序发展的灰色地带。目前，上海、浙江等地正在依据电子商务法草案对微商实际情况展开调研，试图通过立法规范微商营运。

　 　-消费提醒

　　微店购物遇纠纷6种维权方式

　　消协部门提醒消费者，在微信朋友圈购买商品时，要了解清楚卖家的真实身份信息，同时要保留聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议。

　　另外，消费者要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符，遇到问题，可采取6种方式维权。

　　方式一：收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，截图聊天记录。

　　方式二：联系卖家进行退换货。

　　方式三：联系第三方交易平台(微店)要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

　　方式四：向微店所在地工商部门或消协组织投诉。

　　方式五：涉嫌犯罪的向公安机关报警立案。如卖家销售金额达5万以上，或卖家货值金额达15万以上，公安机关会立案侦查。

　　方式六：造成消费者人身损害的有权向销售者和生产者进行索赔。