手机投诉占四成 软件故障成新热点

本报讯（华商晨报 华商响网记者 赵威）去年，本报共接到涉及家用电子电器商品的消费投诉128件，主要涉及手机、电脑、液晶电视、洗衣机和热水器等商品，其中手机投诉54件，在家用电子电器商品投诉中约占42%，被投诉对象涉及苹果、小米和HTC等品牌。

根据本报消费投诉线索统计，去年本报为消费者挽回经济损失共计78148元。

■本报数据

手机、电脑、电视问题多

投诉标的：手机占四成

软件故障成投诉新热点

值得注意的是，软件故障渐成投诉新热点，主要集中在升级软件、密码保护软件、网络限制软件、存储器软件及存储字库类软件。

省工商局和省消协根据掌握的消费投诉情况分析，造成手机类投诉居高不下的原因主要为：部分生产企业为了在市场竞争中占一席之地，缩短了产品投入市场的周期，厂家最终投放市场的产品与实际检测合格的商品可能也存在一定程度上的差异；手机维修人员业务素质差，工作不负责任；手机店过多过杂，维修服务难以跟上等。

■典型案例

红米新机“犯病”疑是“二手机”

去年10月1日，市民刘女士在商场专柜花1199元购买了一部小米红米Note手机，刚到手就出现质量问题。

刘女士称，售后部门技术人员检测发现，她购买的手机近距离感应光感出现问题，为其开具了因质量问题予以退货的工单。售后部门工作人员提示称，她购买的手机在9月14日有过交易记录。刘女士怀疑该手机可能是二手货。10月3日，刘女士在商场办理退货手续。事后，刘女士认为，商家行为属于消费欺诈，应作出相应赔偿。

当天为其办理退货手续的销售人员表示，由于问题手机已返厂，刘女士无法提供充分证据证明手机在9月14日曾出售过，因此商场方面不能为其赔偿。

“省钱”手机不省钱 退货遇难题

去年“五一”，高女士通过电视购物买了两部“五代豪金省钱手机”，每部299元。广告介绍购机款299元会在两年内作为话费返还，而且通过手机省钱通软件打电话还可以享受优惠价每分钟3分钱。

高女士称，手机到货后，她发现触屏功能不灵敏，用省钱通软件打不出去电话，而正常打电话费用却特别高。事后，高女士要求商家退货，但被告知只能将手机邮寄回去检修，高女士未同意。

买iPhone6 1000元是“搭售费”

去年10月30日，市民金女士在专卖店花6288元购买了一部iPhone6金色手机，同时附带一些手机贴膜用品及外用设备。

回家后，金女士登录苹果官网下载软件时发现，自己购买的手机官网报价为5288元。

金女士询问得知，店内销售的黑色iPhone6售价为5288元并不附带手机外用设备，而同款金色iPhone6售价为6288元，可额外得到一些外用设备和手机贴膜，这些设备总价近1000元。经过消协工作人员的调解，手机经销商同意为消费者金女士返还1000元。

■消费提醒

避免买到“翻新机”

仔细查验缝隙

有无插拔痕迹或灰尘

工商部门提醒消费者，购买手机时有四注意。

注意1：

应通过正规销售渠道，并索要正规发票和售后服务凭证。

注意2：

仔细查验数据线接口、耳机插口等缝隙是否有插拔痕迹或灰尘，确保不是翻新机。

注意3：

核对三包凭证上的手机串号，与手机背贴、包装盒、手机内存(*#06#调出)是否一致。

注意4：

核实三包凭证上的入网许可证的号码(入网许可证的第三行码)，与贴在手机上的入网证的号码是否一致等。