快的打车软件叫车 乘客久等不至爽约却遭骂

　　原以为用打车软件叫车快捷，没料到久等不至，于是沈阳市民小同(化名)另选其他车辆，取消了订单。但他万万没有想到，叫车的那辆出租车的司机不断打电话、发短信辱骂、骚扰自己，气愤之余，他选择了向相关部门进行投诉。1月10日，沈阳晚报、沈阳网记者对此事进行了调查采访。

　　投诉：乘客爽约司机辱骂

　　小同投诉称，1月4日，自己用手机打车软件快的叫出租车。车牌号为辽AEH320的的哥抢单后，却迟迟没有到达。小同着急赶飞机，焦急等车时正巧前方来了一辆空车，小同便扬手招了空车，随后取消了订单。令他没有想到的是，先前叫车的那辆出租车的司机对小同进行侮辱谩骂，并通过短信、电话等进行谩骂与骚扰。

　　追问：司机质疑投诉内容

　　8日，记者根据小同提供的出租车车牌号及手机号，联系上了司机任师傅。不过，他接受采访时称：“不记得这件事了。”他说，自己是替班司机，同时替10多辆车的司机打替班。当记者将辽AEH320这个车牌号与他核实时，他表示“可能开过吧”。

　　任师傅说：“遇到乘客爽约，我们的哥维权也难啊！这样的事儿经常遇到，只能向软件公司平台的一个页面投诉，但屡屡石沉大海。”他说，从出租车司机视角来看，一般3-5分钟车程的活儿才接，否则不会接单，“因为不划算”。因此，他质疑小同投诉“等了十多分钟”不可能。

　　反馈：备案作不良记录，定期检查

　　沈阳市出租车市场管理办公室反馈称，当事司机已被所属公司召回约谈。经询问，由于该案件由第三方软件造成，属双方民事契约纠纷关系，该投诉主要内容并未在当事司机服务过程中发生。因此，该投诉超出行业服务和管理范围。不过，相关部门已将投诉材料予以备案作为该车不良记录，并表示将在日后的执法检查中，会重点针对该车进行不定期检查，一经查出类似问题，将根据有关规定，给予违章当事人严处。

　　沈阳晚报、沈阳网高级记者唐葵阳

　　实习生杨汐桥