抚顺市工商局采取三项措施大力推进12315“五进”工作

抚顺市工商局加强消费维权体系建设，将12315进商场、进企业、进超市、进市场、进景区“五进”工作作为消费维权工作的重要内容，积极发挥社会维权网络，使12315维权服务站成为企业承担社会责任的平台，取得了显著成果。

一是按照全省“五进”工作安排，制定下发《抚顺市工商局关于12315“五进”工作要求和考核办法》，分解目标任务。帮助基层破解难题，全程指导建站，统一发放“12315维权服务站”标识牌，统一宣传栏，在商业企业经营场所显著位置悬挂。组织系统走访12315维权服务站132家，清理关停和不符合标准维权服务站46家，新建和恢复重建维权服务站71家，目前全系统实有12315维权服务站95家，45 %维权申诉通过12315维权服务站成功化解。

二是针对消费者投诉的重热点行业，市工商局12315分别走进中国移动公司抚顺分公司、中国联通公司抚顺分公司、中国电信公司抚顺分公司、中国移动铁通公司抚顺分公司，开展宣传贯彻新《条例》专题讲座。公司各部门经理及客服部、呼叫中心、营业中心等近300人参加了培训，现场进行新《条例》问卷考试，发放新《条例》学习读本200余册。

三是组织各县区局集中开展12315维权服务站新《条例》培训工作，截止目前全市95家12315维权服务站培训率达到100%，在全省率先完成任务。为拓宽新《条例》培训覆盖面，市局12315中心参加团市委举办的“阵地建设进社区”主题宣讲活动，走进东洲区新太河社区进行新《条例》宣讲，得到了社区居民的一致好评。