政府部门上班“在状态”吗?

04.02.2017  17:38

 

  2月3日下午1时许,在沈阳浑南政务服务中心,二楼办理身份证相关手续的窗口业务量大,秩序井然。特别报道组

  2月3日,沈阳市皇姑区政务服务中心二楼,皇姑区房产局,办理业务的市民很少。特别报道组

  昨日下午,辽沈晚报记者暗访大东、浑南、铁西、皇姑四区政务服务中心等窗口单位,现场前来办事的市民不多。

  暗访中未发现漏岗、吃零食、玩手机及服务态度等问题。在大东区政务服务中心,工作人员能够快速准确回复咨询。

  新闻背景

  沈阳市营商环境领导小组办公室2016年12月26日发布了对沈阳市部分服务窗口单位暗访情况的通报。

  暗访九区政务服务中心发现存在问题如下:

  一、中介服务问题。在浑南、沈北、皇姑、大东、和平五区政务服务中心大厅内均有中介人员搭讪,承诺可以有偿快速代办。

  二、工作效率问题。在大东、沈北、浑南三区政务服务中心,受理审批时间仍然较长。

  三、工作纪律问题。在浑南、铁西、沈北、皇姑、苏家屯、大东、沈河、和平八个区政务服务中心均发现工作人员上班时间聊天、玩手机、吃零食等现象。

  四、工作态度问题。在沈河、沈北、浑南、和平四区政务服务中心,均存在工作人员语气生硬、服务态度较差等情况。

  沈阳市营商环境领导小组办公室决定,给予和平区、沈河区、皇姑区、铁西区、大东区、浑南区、于洪区、沈北新区和苏家屯区的政务服务中心,于洪区国税服务大厅,于洪区国税局李红路税务所、和平区国税局长白税务所等12家单位通报批评。对此,相关区政府及相关部门要立即开展专项治理行动。

  现场1

  时间:13时30分地点:大东区政务服务中心

  咨询问题能快速得到答复

  春节后的首个工作日,记者在门前观察10分钟发现前来办事的市民寥寥。

  进入大东区政务服务中心一楼,城管、安监、卫计、国税、地税、公安、交警、交通、房产及文体等部门均有办事窗口设立,各窗口均未看到有漏岗情况出现。

  随后辽沈晚报记者来到二楼,这里有环保、消防、人防、建设、规划及市场监管等窗口,有市民在咨询台咨询相关信息,很快获得准确答复后离开。

  窗口工作人员的工牌背后写有“我去卫生间,请您稍后”字样。一位工作人员表示,离开窗口时会把牌子转个方向,以免来办事的市民空等。大东区政务服务中心副主任张军表示,有些窗口的工作人员需要外出进行实地勘验,“外出时需要请假,包括预计返回时间、手机号等信息都会留在窗口位置,给办事市民最大便利。”

  以办理工商营业执照为例,按规定是3个工作日办完5证,但在这里可以增加为“7证”,办理时间仍然是3个工作日。“如果企业同意,我们会把公章备案和银行开户一并办妥。”张军说,“以往企业办完五证,还得为公章备案和银行开户再跑两趟。”

  他表示,目前服务中心正根据“大数据”对各部门的窗口数量进行优化,“有的窗口办事的人很多,需要增开;有的窗口需要外出勘验现场,酝酿建立专门负责外出勘验现场的队伍,保证窗口始终有人,尽一切可能打造更好的营商环境。”

  现场2

  时间:12:50地点:浑南政务服务中心

  “下班要打卡,想早退也没机会”

  此时就已经有准备办理业务的市民在门外等候。12时58分左右,保安开始陆续安排市民进入。

  1时15分,记者发现城管窗口的工作人员起身离开,并将一个写有“有事离开,15分钟内回来”的字牌放在工作台上。见记者上前,附近安监窗口的工作人员立刻起身询问,并表示工作人员去洗手间了,记者可以稍等,几分钟后,工作人员归位。

  1时20分,公安部门的预约叫号机显示大约有50名市民在等候,半小时后,叫号机上大约还有30名预约等候的,办事颇有效率。

  下午4时30分,记者来到沈阳市浑南区房产局,房产局的一楼和四楼是对外办理不动产登记、契税等业务的窗口单位。这些单位都是4时30分下班。4时35分,记者看到两个大厅都刚刚熄灯并将大门关闭。保安开始巡查,“我们是没发现他们早退的,他们都是下班要指纹打卡的,而且平时办理业务的人都不少,想早退也没机会啊。”巡查的保安表示。

  五楼是沈阳市浑南区房产局局机关的办公地点,局机关是下午5时下班。下午5时整,记者来到局机关,发现供暖办、小区办等各个机关科室还均没有下班,有的还在工作、有的刚刚起身收拾办公用品。

  现场3

  时间:12:50地点:皇姑区政务服务中心

  “人挺少,事儿办的挺顺,希望平时也这样”

  12:50分,记者来到位于沈阳市皇姑区淮河街的皇姑区政务服务中心,此时距离下午上班时间还有10分钟,已经有40余名前来办理业务的市民在位于一楼的大厅休息等候,市民们坐在长椅上,看着大厅里播放的春晚节目消遣时间,等候人群秩序井然。此刻,工作人员也陆续通过员工通道进入工作区域。13:00整,随着一声清脆的电铃声,保安将隔离线移开,市民相继进入办事大厅。

  记者注意到整个办事大厅里,前来办理房产交易的市民相对较多,记者随机采访了一位李姓市民。据小李介绍,他是一家房产中介公司的工作人员,经常带客户到这里来办理房屋交易等业务。“今天是人最少的一天,办事也挺顺利,可能是人少吧,工作人员服务态度也比平时好,希望平时都能保持这样。”

  现场4

  时间:16:30地点:铁西区市民服务中心

  下班时间到了还有两个办事窗口开着

  记者来到铁西区市民服务中心,首先进入到铁西分局出入境办事大厅,此刻办事大厅里前来办理业务的市民寥寥无几,工作人员也都脱下制服换上便装准备下班,只有办理护照的两个窗口还在接待前来办事的市民。据工作人员介绍,他们正常的下班时间为16:30分。

  随后记者又来到民政局的婚姻登记处,走廊里空无一人,顺着走廊记者来到婚姻登记大厅,大厅的铁闸门已经拉下,据保洁人员介绍,下班时间为16:30,已经停止受理业务了。随后记者敲开位于二楼的一间办公室,办公室里有两位工作人员仍在值班,据他们介绍他们是残联的工作人员,对婚姻登记处的作息时间并不知情。本报特别报道组

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