旅游购物团，是谁占了谁的便宜？

　　“来到咱们云南你抱着什么心态，骗吃骗喝骗玩吗？一车人都没人家一个人买的多，你们对得起谁呀？我不管你们从沈阳也好、河南也好、西安也好。就算买泡屎回去也划得着嘛……”

　　因不满意游客消费“太少”，云南导游陈某某大发雷霆，大骂并质问游客的道德、良心在哪里。最近几天，这一视频在微信朋友圈被广泛转发。昨天此事再出后续，据查，导游陈某某当天所带的团就是“旅游购物团”。

　　近年来，伴随着激烈的竞争，旅游市场进入微利时代，于是另辟蹊径的商家搞出了“零负团费”的旅游购物团形式。顿时，云南一元钱双飞游、香港免费游……

　　5月1日起，国家旅游局展开治理“不合理低价”专项行动。这意味着此前以企业为主导进行混战的旅游市场，将面临强有力的行政介入。

　　云南导游陈某某“谴责”旅游购物团游客现场(央视截图)。实际上，这种团的“优惠与让利”本身就是陷阱，还谈啥道德良心？

　　业内揭秘：羊毛永远出在羊身上

　　“没人会做赔本的买卖。但这一常识在旅游市场似乎并不适用。”做了20多年旅游工作的高先生说，“购物团”从他做旅游时就有，甚至成了长期困扰旅游市场的慢性病。什么是旅游购物团？“比如说去海南的成本价是3600元，而为了凸显竞争优势，有旅行社会基本压着成本收客。”高先生说，但损失的成本会在购物或自费项目上收回来，消费者一般都要进几家购物店，或者捆绑自费项目，高先生说这样的消费回扣率基本在30%。

　　而近几年旅游购物团又衍生出了零团费、负团费的极端版本，如：云南一元钱双飞游、香港免费游等。“正常的云南双飞往返机票就要2000多元。”高先生说，零负团费旅游团的食宿费用基本是由购物店赞助，或者是地接社买单，甚至导游连服务费都没有。于是所有的之前的投入，都要在后续的消费里赚出来，这样的旅游团抵达目的地后基本是游走在购物店之间，消费回扣率在50%以上，“羊毛永远是出在羊身上的。”

　　谁赔谁赚：五天行程四天购物店

　　低价永远是诱饵，大概在很多消费者看来，钱包在我腰间，任凭你说破天，我自己不买你能抢不成？于是在这样的想法作用下，很多人随着购物旅游团踏上了行程。“反正先玩了再说。”

　　沈阳的李先生去年就报名参加了一个香港双飞五日团，费用低于市场价格一半。出发前旅行社坦言有购物店，但绝不强制。而到达香港后，导游领着他们游走在各个珠宝店和名表店间。由于购买力度差，导游索性直言：“这就是一个购物团，住宿是珠宝店补贴的，机票是名表店赞助的。”李先生说，导游软硬兼施让大家多少买点，没人消费就一直在购物店里转，最后有游客耐不住游说，慷慨消费，这个团才算‘过关’。可李先生最后一算，五天的行程有四天在转购物店。

　　并不是所有游客都像李先生这样“幸运”，前不久有老人通过皇姑区一处保健站报名了“300元游香港”，结果花掉2万块钱，买回来了糖和奶粉勾兑的“保健品”。

　　不买怎样：骂人的委屈，挨骂的心虚

　　可能有人会说，我就是不买能怎样？

　　高先生告诉记者，他也注意到了云南导游这则视频：“你发现没，导游出言如此激烈，却没人反驳？”高先生说，可见游客们是知道游戏规则的，很多人可能会选择：“捂紧钱袋，两耳不闻。”但事实是，导游会不断游说大家，有软有硬，直到有人花钱为止。“很难有人会坚持下去的，最后多少会买些。”

　　至于云南导游威胁不消费就将大家扔下，高先生说，虽说听着极端，但不是没有可能。今年3月，有180名吉林游客报名了免费游港澳之旅，购物是主要的，景点是次要的。很多人指望一分钱不花，结果两三万都花了出去了。产生不愉快是必然的，但最后有69人滞留深圳，旅行社的工作人员也就此失联。

　　同做旅游业务的刘小姐总结，“零负团费”导游常用的伎俩是，装可怜、言语攻击，甚至是甩团。由于很多“零负团费”项目不签订合同，所以消费者很难维权。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者柳云松