昌图市局“四化”服务小微企业

        今年以来，昌图县市场监督管理局深入服务中小微企业发展，着力强化企业服务窗口，优化服务流程，提升服务效能。

        一是推行服务内容“菜单化”。在开展企业走访中，全面梳理调研收集的有关企业对于政策和优惠倾斜的服务需求，制定服务相关方案，详细列出政策咨询、登记注册、品牌建设、广告指导、信用管理、动产抵押、维护服务、助企融资、诚信指导等9项服务内容，公开相关科所的联系电话，供企业结合自身实际情况确定服务内容，不断补充和完善“菜单化”服务。

二是推行服务工作“项目化”。对确定的企业服务项目实行立项和特事特办管理，明确服务工作的责任人员、承办部门、办结时限等内容，由具体人员实行“面对面”、“点对点”的为企业提供个性化、精细化和制度化的“三化”服务。同时在服务企业工作的过程中详细记载服务过程、问题、以及企业的反馈意见，并在规定时间内制定出有效的解决方案，以此强化服务过程中的痕迹管理。

三是推行服务方式“一体化”。在服务过程中坚持分工不分家，对服务对象做到人员服务到位、内外服务到位、上下服务到位，形成一人挂钩、多人服务，前方挂钩、后方支援的工作格局。对当场能够解决的问题，由挂钩窗口服务干部立即予以解决，不能够当场解决的问题，由上至下以集体力量、抓紧时间组团予以解决。

四是推行服务机制“长效化”。每月末组织召开相关会议对企业服务工作实施督查，重点督查服务项目落实进度，并详细交流服务工作经验，完善服务工作制度，加强相关责任人对服务企业发展的积极性和责任感，力促服务企业工作深入、有效开展。