4月20日《千山晚报》鞍山：商品有问题 厂家不赔商场赔
20.04.2015 12:27
本文来源: 工商行政管理局
■记者 王媛嫄
动态 ■
15家企业承诺先行赔付
日前，国家工商总局制订下发了《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》，这一举措很快在我市落地有声。4月16日起，我市首批共15家企业启动了首问和先行赔付制度。
据鞍山市工商局介绍，部分经营者对消费者的合理诉求故意拖延或者无理拒绝，有的经营者以自己没有过错或者自己没有能力解决为由推诿，让消费者向生产者索赔。而落实后的新机制，明确企业是消费维权第一责任人。例如在百货商场里，若消费者有投诉，不用像以前那样找品牌专柜或厂商，直接找商场就行了。这也将促进消费纠纷的快速解决，降低消费者维权成本。工商部门表示，我市拥有“消费维权联络站”的220家企业都将推行该项政策，目前除首批15家大型商业企业外，其余企业预计年内将全部实行。
解析 ■
程序简化维权更高效
据市工商局介绍，赔偿先付的方式主要有对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。范围包括：商家提供的商品、服务。
以百盛购物中心为例，平时解决商品问题的流程依次为专柜、楼层、客服部，现在专柜店长或楼层经理在确认质量问题后，就可以立即为顾客解决，解决后商场再和厂家沟通。相关负责人介绍，以前一年受理300多起消费纠纷，平均每件的解决时间超过3天，像一些大品牌，如果需要退换货还得提供照片，并经过厂家层层核准认定，顾客甚至要等上一周才能解决。现在楼层经理就能先为顾客解决问题了，如果产品出现的问题能当场判定的，甚至1小时内就能完成。另外，大商新玛特相关人士也表示，以后将有专人负责接待顾客投诉，并及时与品牌商协商，尽快促成消费纠纷的解决。 @王媛嫄（新浪）
首批落实新制度的企业名单
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本文来源: 工商行政管理局
20.04.2015 12:27
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